当前位置:首页 > 年终工作 >

年终工作总结

www.977job.com 2020-06-28

精选年终工作总结六篇

  总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究,做出带有规律性结论的书面材料,它可使零星的、肤浅的、表面的感性认知上升到全面的、系统的、本质的理性认识上来,因此十分有必须要写一份总结哦。那么我们该怎么去写总结呢?下面是小编为大家收集的年终工作总结6篇,希望对大家有所帮助。

年终工作总结 篇1

  随同着重要又不失层次的工作节奏20××已然悄然离别,迎来一个极新的20××。回想20××,从汇聚层调剂到接入层优化;从老班底的调剂,到新部门的成立;从单一的优化工作,到多项工作内容。在20××年里获得了发展,也领悟到了许多。

  工作方法的改变:在工作内容的变更中,我们的工作方法也必要做出相应的调剂,在工作与生活中寻找一个均衡点。专项专做,实时跟进。急项先做,急缓并存。首做过细,避免差错。专人治理,反省输出。

  专项专做,实时跟进:专人专项跟进工作内容,直接对接客户,方便工作的治理。实时提醒专项人员的工作内容及工作进度。

  急项先做,急缓并存:在紧急工作内容时紧急做,急项工作断层时,缓项工作填补,做到工作无遗漏。

  首做过细,避免差错:初次接手某项工作时,在工作原因、工作内容、工作措施过细筹划,做到尽量工作不反复。

  专人治理,反省输出:专人专项跟进工作内容,由专人输出工作内容,反省工作内,做到工作一致,避免差错。

  工作技巧的晋升:在新员工占比增大,赓续转正的趋势下。为了可以或许使新员工快速发展,不光是导师的工作,更是我们新老员工的工作,在工作中学习和发展。新工作接手前,将工作解说过细,包括工作原因、工作内容、工作措施。在解说历程中将涉及到的技巧及原理重点解说。在工作中反省发展水平,在遇到之前解说的内容时,随机反省个人的控制水平。增强交流匆匆进,不光是新老员工之间的交流,也可以时新员工之间的交流,然则为了确保原理的正确,反省环节是必弗成少的。为了防止每个人的遗忘水平,岂论时简单照样艰苦的标题都必要不间断的学习与反省。

  在新的20××年中,我们要已全新的面貌携手共进,共创佳绩。

年终工作总结 篇2

  时光荏苒,我已经在度过了我的第一年,现在的我利用假期认真的想想自己未来的职业到底想做什么,最后决定选择一份外企的工作。

  首先,英语对英语专业的学生来说有时是个限制因素。

  英语只能作为一种交流工具,现在大多数人都可以说一口流利的英语,就算对英语语法知识不是很了解。而且这些非英语专业的学生,譬如,计算机专业的学生,他们本身计算机专业知识就是他们的一个特长。可以说他们同时掌握了两们专业知识。这对我们来说是个很大的挑战。在择业时,面对竞争也较大。

  其次,英语专业面对的择业范围较为狭窄。

  一般,只能选择与英语专业有关的职业,而与英语专业相关的职业部外乎就是翻译、新闻英语之类等。总之,相对与许多专业来说,英语专业的狭窄的。

  第三,我个人认为一样大学本科毕业后就已经那到了专业比较顶级的水平了。

  如果接着考研还是考英语专业的话,那么英语对于我来说不再是一种交流工具了,而我地自己研究英语这方面没有信息也没有兴趣。

  第四,对于跨专业考研,在选择所跨专业方面时也困难重重。

  由于英语专业大学四年都不学习数学,所以跨专业考研时选择的专业范围也被缩小了,不能选择需要考数学的专业就必须从现在开始补习数学。

  第五,出国读研究生在选择专业方面也遇到了同样的问题。

  在选择国家方面,国家的消费水平是不是太高等问题也影响了选择。毕竟以自己的家庭生活水平还不能承担出国的费用。最终选择还是从事英语方面的工作主要是因为自己的专业是英语专业,而且将来考研是方向极大可能是以上的第二方面。基于英语专业且在国外读研究生这一因素,决定选择在外企从事有关翻译的工作。这个职业目标的成功选择让我对职业目标的决策方法有了一定的认识。

  首先,在选择职业目标是首要考虑的问题是个人自身问题。

  要对自我优缺点等进行一个全面透彻的分析,给自己做一份自我鉴定。自己专业范围是不是跟专业对口,或者合适自己。即我们通常所说的人职匹配。不要对自己将要选择的职业期望过高,往往会导致职业决策的失误。在对自我进行分析方面,主要考虑的是自我性格,以性格确定自己是怎样的一类人群,从而确定比较适合自己的职业群。在上课过程中的各种性格等测试都证明我是个随和的人,比较适合的工作是交流、沟通等方面的工作,于是确定可从事翻译工作。其次考虑的是我的技能。我目前拥有的技能、特长,我的工作需要使我拥有而我不具备的技能,通过这一分析给自己定一个目标,把自己不具备的技能列举出来并且把提高方法列举出来,在日后的训练过程中着重提高这些方面的技能,从而能更好的胜任这个职业目标。

  再次,个人价值观问题对自己价值观进行一个全面透彻的分析。

  在择业过程中家庭的影响也是个重要因素。儿女总是父母的希望所在,在择业时也会考虑到父母的期望,我爸爸就希望我做个教师,他说这份工作比较稳定,比较适合女生。在初期,也确实想到要做教师,然而随着自己对自己的了解越来越来深刻,最终还是决定第一择业目标是个英文翻译员。职业目标初步定了下来,接下来的就是如何实现这个具体实践了。我在网上找到关于作为一个外企的英语翻译员必须具备以下素质:

  a、基本技能:

  一个英文翻译员最基本的还是能牢固的掌握和运用自己的专业知识。这些技能包括听力理解能力,只有能够听懂外国人在说些什么才有可能跟他们沟通和交流;表达自己观点的技能,一个有思想的人必须具备正确表达自己的能力;写作能力;阅读并理解文章的技能。

  b、提升技能:

  各种证书,虽然有时候证书只是一中形式,但却起着极大的作用。各种等级证书是必须的,尤其是翻译证书,当然还有专业八级等证书;责任心,对于每个行业来说都是必须的。一个优秀的翻译员尤其要热爱翻译行业,责任心强,性格稳重细致。合作项目的洽谈、翻译及英文撰写等工作;交流沟通能力,翻译员被誉为“沟通的桥梁”,所以积极和人进行沟通,并参与相关活动等都是必须的。良好的人际沟通与组织协调能力;具有较强的公共能力;团队合作精神,人际交往能力强,和自己团队搞好关系;母语中文书写能力强,翻译员最终还是为了帮助中英双方的沟通,所以较好的中文是必须的;礼节,礼貌,举止要得体,毕竟英文翻译员有时代表的不止是自己有时还代表着一定的团体甚至是一个国家的形象;谦虚,谦虚并能容纳别人观点;态度,做事认真负责,为人正直;逻辑,条理清晰,明白易懂、一目了然,所以要善于交流;创新意识。

  c、个人特长:

  特殊的证书,这类证书比如:其他语言类的证书、比赛证书等等;丰富的经验,尤其是国际版权贸易经验;特殊技能,熟悉office等办公软件,熟悉商业信函的写作,具备计算机应用的基础能力;各方面综合能力,有时翻译员不止是翻译的工作,甚至还要做好翻译员、参事员、协调员、管理员和安全员;掌握与自己工作有关的最新消息,了解和熟悉行业知识、专业常识、政策方针、存在问题以及相应的外文术语;幽默感,在英国人看来幽默感是必须具备的他们认为每人都得要有。

  以上就是一个优秀的外企职员该具备的基本技能,为了达到这一目标,提高自身各个方面的素质。在自身各方面素质都有了更高的提升之后,才能更加胜任这份工作。

  我会努力朝自己设定的目标前进,希望可以成为优秀的外企职员。

年终工作总结 篇3

  我从20xx年9月到深业大厦任职,到20xx年6月调到福星,历时9个月。从摸索到熟悉,从茫然到自信,在我前进的每一步,都得到了公司领导和同事的热情相助,得到了多数业主、租户的谅解与支持。如果说这9个月的工作还有一些可取之处的话,那决不是因为我个人有多大的能力,而应归功于我们有一支高素质的专业队伍,有一群有热情、肯奉献的物业管理人。作这个小结的目的,也决不是给自己涂脂抹粉,而是希望能达到两个目的:其一,冷静回顾一下这段时间的工作得失,总结经验,吸取教训;其二,以自己的这段经历为案例,为公司今后锻炼、培养人才提供参考。

  我这9个月的工作,基本可分为三个阶段。

  第一阶段,摸索阶段。从20xx年9月初到11月底。这一阶段的工作,一方面是尽快掌握物业管理的基础知识,掌握大厦的基本情况,另一方面确保大厦各项工作的正常进行。由于交接时间较短,很多事情只能边干边学习,在此期间,管理处的日常工作主要靠的是公司一整套管理制度,靠的是管理人员的高度自觉。这一时期的工作,在大的事件处理上能积极向领导汇报,迅速采取措施,未出现严重错误,但在工作细节上还存在不少问题,好在有领导和同事及时指出并补救,均未产生严重后果。

  第二阶段,尝试阶段。从20xx年12月到3月底。这一阶段的工作,除继续学习,维持大厦的正常运转外,开始将自己的一些管理理念融入进去,给大厦的管理加入一些个性化的色彩。主要完成的工作有:

  1、改善员工工作、生活环境;设立探亲房,清理大厦6楼平台;

  2、与员工一起过冬至、吃年夜饭,做好节日安排,特别是安排好保安的春节生活;

  3、举办高尔夫之旅和羊年贺词征集活动;4、布置建立员工档案、业主档案、合同档案,对合同的执行情况进行跟踪;

  5、强调管理上要有痕迹,异常情况一定要有文字记录,要封闭;6、调整员工工作安排,强调租赁、收款、合同管理工作;

  7、处理好与分公司资产部的关系,争取对方的谅解与支持。其中,第1项,设立探亲房对于保安的影响较大,工作热情有明显提高;清理6楼平台也彻底解决了保安宿舍外的脏乱差现象,基本解决了保安晾衣问题。第2项体现了公司对员工实实在在的关怀,但只侧重物质上的安排,忽略了业余文化生活上的安排。第3项,因时间关系,高尔夫之旅准备不够充分,显得冉喜执佟5?项合同跟踪,主要是了解合同执行情况,对过期合同进行补签,对未执行条款补充说明。第5项主要改变管理上的无报告、无记录现象。第6项分工后,收款工作有明显改进,租赁工作也开展得更好。第7项与分公司资产部坦诚相待,及时沟通,清理了一些引起矛盾的地方,如管理用房出租问题、占用租赁房问题,得到了对方的谅解与支持。这一时期的工作,主要思路是多接触问题,多处理问题,因此出错的机会也,但一般都能及时调整过来。大胆尝试对于自身业务能力的提高十分有帮助。

  第三阶段,推动阶段。从20xx年4月初到5月底。这一阶段的工作,主要是推动员工按公司及管理处的计划、安排,完成各项工作。重点抓的工作有:1、防非典工作;2、微笑活动;3、外墙立面广告位出租;4、窗户维修、卫生间更换木门、楼道粉刷;5、坠物砸车及索赔。其中,第1项包含的事情较多,涉及面广,基本能按公司布置落实各项防范措施,并结合大厦实际有所补充,各方反应良好,但有的工作还存在一些瑕疵,如电梯间的提示不够美观。第2项工作也在按计划开展,取得了一定效果,尚有较大提升空间。第3项工作给管理处带来了不少收益;第4项,窗户维修基本完成,卫生间更换木门、楼道粉刷正在进行,客户反应良好。第5项,对我们的处理客户很满意,但事后未按九千填写事故报告,且未作错误提醒,经公司领导指出后纠正。

  这一时期的工作,总的来说比较明晰,与同事的协调配合也较好,工作效率较高,但考虑问题时有时还不够全面,需要改进的地方还很多。

年终工作总结 篇4

  20xx年,我厂时刻紧盯全年目标任力不放松,按照制定的各项任务,结合自身实际,广大干部职工积极配合,进一步明确目标,找准方向,强化管理,全年深入开展安全生产月活动、质量宣传月活动,顺利完成了全年的各项目标任务,为进一步发展奠定了坚实的基础。现将XX年工作开展的具体情况总结如下:

  20xx年工作开展的主要做法:

  一、目标细化分解,目标责任明确。

  目标为我们确定了前进的方向,是工作的动力。年初以来,我厂即对目标细化分解,层层落实到班组,个人,做到人人清楚和紧盯目标,人人头上有任务,个个肩上有压力,全力向目标冲刺,结合目标任务,出台了相应的制度与管理考核办法,加大管理力度,及时查找目标运行过程中的不足和纠偏,使目标运行走在良性循环的发展轨道。

  二、队伍人员稳定,品种完成较好。

  我厂处处本着“以人为本,精细管理,确保各项工作顺利完成”的目的,全年狠抓人员稳定管理:

  一是健全相应的管理制度和规章制度,从人员出勤,规范操作,劳动效率上着手,细化责任,量化考核,达到制度管理人,用制度约束人的目的;

  二是搞好各种培训,提高员工素质,以提高培养员工的大局观念,质量意识,培养岗位操作技能,并做好对人员的培育吸纳和储备工作,以增强员工的稳定性。

  三是在全厂职工中营造良好的企业文化氛围,向员工宣传灌输企业文化理念和精神,提高员工的责任感,使命感和主人翁意识,全力打造出一支技术娴热,操作过硬,勇于拼搏,敢于胜利的员工队伍。

  三、质量管理完善,产品安全可靠。

  质量是我们赢得市场的最终保证,为此,在20xx年内,我厂在质量管理上毫不放松,在积极主动的查找不足,针对市场反馈及时调整,并加大对生产过程的全方位控制力度,加强对各质量控制点的监控,明确生产加工过程中各环节的质量责任,加大对质量标准体系文件的学习,增强质量规范意识,提高过程操作严肃性,以标准指导人的操作,以考核约束的行为,确保产品质量稳定提高。

  四、现场管理提升,操作行为规范。

  一是加强基础管理人员的管理,防止基层管理人员的管理方法简单粗暴。

  二是充分发挥基层班组人员的模范带头作用,确保员工身先士卒,率先垂范。

  三是对人员合理调配,量方定岗施其专长,促进现场管理正常有序。

  四是加强现场的监察力度,从员工着装等细节入手,规范和强化现场管理力度,增强员工参与现场管理的自觉意识和责任感,提高现场管理水平。

  五是加强现场维护与考核力度,指定专人负责对生产现场的清理与维护工作,对生产过程中的不符合项进行及进的完善与整改。

  五、设备管理创新,安全生产稳定。

  一是加强设备基础监查,尤其是抓好水、电、汽等成本资源的管理和超耗控制,做节奖超罚,使节约部门在工资上得到体现,齐抓管理,形成合力。

  二是抓好设备安全管理的基础上,加强员工的安全培训,有效维护和保养设备,认真开展设备安全、现场自查、互查、监查、推动日常检查、监督的有效实施。

  三是依托科技创新推动整体工作,以有效的科技创新来拉动整体工作的逐步上升。

  六、实现挖潜增效,创造最佳效益。

  年初以来,我厂就一方面全年坚持不懈进行全员参于,集思文益的科技创新活动,积极鼓励和支持车间班组个人发明、创造、为工厂创效益,另一方面实现产品的效转化,合理控制机物料耗费,加强了废弃物品的回收利用,防止产品流失,控制副品率。同时以目标管理为动力,找准原材料生产加工各环节的效益挖潜点,以规范管理为切入点,树立成本意识,加强对成品质量的出品合格率及出成率的把关控制,实现最佳效益。

  20xx年我们的工作虽然取得了一定的成绩,但在实际的工作中也存有差距,如:人员管理的不足,基层技术人员的流失,员工素质特别是质量素质与安全素质需要加强和提高。为此,

  在今后的工作中,我厂将努力总结以前的工作不足,认清差距,克服困难,加强自身的素质修养,整合外部资源,齐抓共管,加大动力,形成合力,共同推动我厂工作在新的一年里取得新的突破。具体做法如下:

  1、加大工作执行力度,一是对即定的目标考核上,一旦形成文字,就要不折不扣的认真执行,不容有半点的松懈与放弃。二是加大对各部门之间的考核,促进各部门工作之间能进一步的相互协助、相互提高。三是对问题实行四小时复命制。对出现的问题,能给予现场解决的现场给予解决,不能给予解决的,要在四个小时之内给予解决,对于实在有困难在四个小时之内不能解决的,必须有书面材实予以说明,以推动各部门在工作中的主动性和自觉性。

  2、从细节管理着手,确保各环节无庇漏,基层管理工作扎实,细节决定成败,细节管理要求全员参与,从操作现场的每一个操作台面上抓起,必须树立从我做起,从自身做起,从身边做起,要加强员工的细节培训,如工作期间的规范操作、开关设备时的相关注意事项等工作,进一步夯实基层管理要点,增强基础管理意识。

  3、从员工素质和思想着手,打造一支能打善拼,敢于胜利的干部员工队伍,老课题新方法,首先从改变观念,更新思想上着手,做到工作上创新,管理上改革,从而以崭新的面貌,崭新的心态,面对和迎接新的挑战。

  4、积极开展岗位练兵活动,在比、学、赶、帮的氛围中推动工作再上台阶,岗位练兵和各项活动的踏实有效开展,是员工素质提高的基础,是爱岗敬业的真实表现,也是推动各项工作不断进步的有效途径,要积极想办法,研对策,开展多方位,多层次的岗位练兵活动,开展;“质宣月”、“安全生产月”等活动。

  5、从成本控制着手,确保效益目标正常运行,成本是各项管理的基础,成本控制的好坏直接影响员工的工资收入,也是影响员工积极性的重要因素,员工虽然参与但主要在于管理,向管理要效益,是成本控制的有效手段,效益的好坏是衡量一个企业的最终结果的最明析最直接的方法。

  6、从强化考核着手,使各项工作始终走在正确发展的轨道,考核是管理者实现目的的必要手段。要对目标认真调整和修订完善制度,做到制度合理、公平、全面、彻实反映和真实解决问题为目标,实现保驾护航,要求政策制度的严肃性,无弹性,用考核约束和推进各项工作任务的实现与完成。

  面对新的一年,我厂将力争做到以目标管理为中心,进一步夯实质理管理基础,实现各项管理的落实到位,并以严格的保证措施,推动全面管理再上台阶,从而以崭新的面貌,精细的管理,较好的经济效益向新的目标发出新的冲刺,取得更大的胜利!

年终工作总结 篇5

  今年以来,县旅游局在县委、县政府的坚强领导下,以成功创建“山东旅游强县”为契机,按照“点上抓项目,面上抓乡村旅游,整体抓产业配套”的工作思路,抢抓机遇、攻坚克难,全县旅游工作不断取得新突破,呈现新亮点。预计全年可接待游客420万人次,实现旅游收入20亿元,同比增长10.5%和25%。其中泉城海洋极地世界接待游客270万人次,实现旅游收入8.5亿元,均居全市首位。全国政协副主席齐续春,省委副书记、省长郭树清,副省长孙绍骋、张超超、邓向阳等多位国家、省部级领导,上百次考察团前来xxxx考察学习旅游工作,均给予了充分肯定和高度评价。全市重点项目建设暨乡村旅游工作现场会成功在我县召开,县旅游局再次被评为“全省旅游系统先进集体”荣誉称号,并先后荣获全省“好客山东贺年会最佳组织奖”、“好客山东休闲汇组织工作先进集体”,全市“旅游工作先进单位”等20余项荣誉称号。

  (一)成功创建“山东旅游强县”。启动创建山东旅游强县工作以来,县旅游局克服时间紧、任务重等困难,先后完成档案材料整理、现场打造、氛围营造等工作。1月25日,xxxx县被正式命名为“山东旅游强县”,成功跻身全省20强。

  (二)旅游项目建设进展顺利。目前,欢乐世界项目已完成主体施工,正在加速装饰装修和设备调试特检,预计明年4月份可对外开放营业;温泉度假村项目主楼已施工至9层,两侧副楼正在进行5层施工。水上世界项目已完成隐蔽地形打造和广场硬化。齐鲁文化古城项目已完成详细规划,正在进行景观水系造景。黄河生态文化旅游大观园项目被列入全省十大重点旅游项目和《省会城市群经济圈规划》中文化旅游业重点工程。同时,县旅游局协调发改、国土、规划等部门为项目办理了立项、土地等各项手续。

  (三)乡村旅游实现新突破。按照“两带七点”的发展思路,以安头乡昌润致中和有机农场等农业园区为培植重点,全力打造乡村旅游示范点和农家乐亮点。祝阿镇入选《西部经济隆起带规划》文化旅游名镇,安头乡塚子张社区规划建设了集餐饮、采摘、娱乐、素质拓展为一体的乡村旅游综合体,被省旅游局评为“好客山东最美乡村”。全县新注册乡村旅游开发有限公司2家,发展省级标准化农家乐16家,均实现了历史性突破。举办了首届梨花旅游节、荷花节及大闸蟹美食节等节庆活动,吸引数万名游客来齐体验观光。在全省乡村旅游座谈会上,我县做了典型发言;在全市重点项目建设暨乡村旅游工作现场会上,安头乡塚子乐园及昌润致中和农场成为全市唯一的乡村旅游项目观摩点。

  (四)高起点编制旅游规划。聘请省旅游规划设计院编制《xxxx县旅游产业发展总体规划(修编)》、《xxxx乡村旅游发展总体规划》,目前初稿已完成。同时还编制了《安头乡塚子张社区农家乐规划》、《宣章荷盛源景区规划》等详细规划,搭建起了乡村旅游项目建设框架。由清华大学古建筑研究所王贵祥教授主导编制的《齐鲁文化古城项目规划》,通过了专家评审,并分别向省旅游局和市县两级党委政府做了规划汇报,特别是我县被省旅游局列为全省旅游规划重点扶持的30个县之一。xxxx欢乐世界项目规划荣获全省规划创新奖,是全市唯一连续两年获此殊荣的县。

  (五)产业要素配套不断完善。积极引导旅游企业提档升级,开展创A、创星工作。目前,泉城阳光假日创建省级工农业旅游示范点、众豪特产创建山东省银牌旅游购物商店、定慧寺创建3A级景区已通过省、市旅游局初验。同时,积极推荐黄源黑陶、黄河三宝、五彩花生等特色产品参加了全省旅游商品创新设计大赛。

  (六)接待服务细致周到。黄河生态文化旅游大观园项目是我县对外展示经济发展成就的一面窗口,已成为各地区考察团来齐的重要考察点。县旅游局在全力为项目服务的同时,积极做好接待服务工作,为来齐嘉宾提供细致周到的服务。先后接待国家、省部级领导干部10余人次,各地区考察团100多个,近3000人次。同时,高标准承办了省、市现场会观摩点打造任务,为我县对外展示形象增色添彩。

  (七)旅游环境不断优化。以贯彻落实《旅游法》为抓手,充分发挥县旅游执法大队职能,联合公安、消防、安监、质监等部门,在黄金周及节假日制定旅游安全保障方案,全面落实安全责任。全年受理游客咨询及投诉600多件,开展执法检查行动50余人次,检查导游300余人次,实现了旅游业“健康、安全、秩序、效益”四统一的目标。特别是在今年上半年“行风政风”(公共服务类)民主评议活动中取得了第一名。

  (八)市场营销成效显著。一是加强媒体宣传。在央视一套《朝闻天下》、央视四套《远方的家》栏目投放了以“黄河明珠 生态xxxx”为主题的旅游形象宣传片,提升了我县的知名度和影响力。同时,组织泉城海洋极地世界等企业入驻同程、携程等旅游站,积极开辟网络营销渠道。二是外出宣传推介。先后组织旅游企业参加了第二十届国内旅游交易会、、“xxxx中国·山东国际旅游交易会”等推介会,发放旅游宣传资料2万余份,取得丰硕成果。同时,历时近3个月,高标准策划编印了《齐鲁文化古城中国珍宝馆木雕玉石藏品》和《齐鲁文化古城罗汉堂五百玉罗汉雕塑》画册,展示了xxxx旅游项目品位。

  (九)招商引资取得新成效。积极加强与香港中旅集团、北京蟹岛集团和山东柏禾公司联系,并签订投资框架协议。同时,积极引进上级无偿资金,为安头昌润致中和农场争取“一圈一带”专项资金200万元,为黄河生态文化旅游大观园争取扶持资金100万元。

  (十)队伍建设不断加强。泉城海洋极地世界获全市地接工作贡献奖、优秀导游团队等多项荣誉称号,在全市导游技能服务大赛中,我县三名导游入围决赛。我县全国导游人员资格考试工作报名及考录人数连续三年均居全市首位。县旅游局5名同志获市级以上荣誉称号,3名同志被县政府授予“山东旅游强县创建工作先进个人”荣誉称号,并记三等功一次。

年终工作总结 篇6

  回顾xxxx年,半年已经过去了,招待处上下在公司领导的关怀和大力支持下,共同努力,克服了重重困难,以经济效益为中心,以内强素质、外塑形象为经营理念,努力克服宾馆、住宿行业竞争日益激烈等诸多不利因素的影响,适时调整经营思路和经营策略,狠抓基础管理,深化内部改革,加大队伍建设的力度,较好地完成了各项任务。

  回顾上半年做的几点工作:在经营方式上初步实现了由探索经营向专业经营的转变;在管理机制上实现了由人管人向制度管人的转变,在经营效益上实现了由规模效益向利润效益的转变。在六个月的时间里创营业收入xxx元。实现净利润xxx元。为此招待处做出了大量的工作,现总结如下:

  一、招待处上半年经营情况

  1、租赁经营完成情况:

  xxxx年新签、续签房屋租赁合同、客房使用协议共计16份,上半年租赁计划收入xxx元,实际收入xxx元,差xxx元没能完成计划收入的主要原因是一楼农业银行由于受青年街服装市场不景气商户外迁、固定存款少的影响,于3月底提前解除租赁合同退租,导致无第二季度农行租赁收入7万元。

  除去农行的因素来看上半年其他租赁户收入比较稳定、房款收缴及时无拖欠房租现象。

  由于招待处综合楼所占土地已被列入城市拆迁收储范围之内,沿街门脸租户得知消息后大部分租户已于6月底解除了租赁合同,预计下半年租赁收入几乎没有。

  2、客房经营完成情况:

  按照年初制定的'客房经营指标40万元计算,上半年客房收入计划收入20万元,实际收入xxx元,已按计划完成。通过提高服务质量、提升客房卫生环境、优惠房价政策等一系列措施克服了因春节停业放假、周边竞争激烈等不利因素,确保了经营指标的完成。

  XX年上半年客房收入比XX年上半年客房收入xxx元相比增长了15%。通过对近几年客房收入对比分析,客房管理已经走向经营正规化,客房营业额总体上呈稳步发展趋势。

  3、管理费用情况

  水电费支出12642.77元,按半年预算金额节省7357.23元。主要措施就是本着节约就是创利润的思想,号召全体员工本着从自我做起,从点滴做起,杜绝浪费现象,降低成本措施效果显著。

  主营业务成本为5617元,主要是日常招待处客房用消耗物品的采购费用。按半年预算金额节省6883元。我们采取了积极走访市场咨询商家,努力做到货比三家,坚持同等价格比质量,同等质量比价格,严把进货质量关。

  二、上半年所做的工作

  1、加强人员的素质培训,努力提高服务质量。培训是提高员工素质的有效手段,是提高服务质量的基础性工作。在日常经营中我们意识到, 加强人员的培养与教育是提高服务质量关键, 也是促进生存与发展的根本。每周进行例会和培训,提高员工解决问题和处理问题的能力。将岗位发生的鲜活的案例对员工进行分析,避免该案例的再次发生,提高了服务质量。针对工作中发现的不足,安排专题培训。抽查中发现的物品摆放不规范的情况,由带班长组织员工进行现场培训和指导;针对有一段时间以来旅客遗留物品较多的现状,安排员工进行查房的培训,指导员工发现查房中容易忽略的盲点。

  2、对新选择到招待处服务岗位工作的三名员工进行了上岗前的培训。针对部门岗位情况编写了员工手册、培训计划,让新加入招待处的员工在学习招待处各项制度、工作流程、安全防范措施,熟练掌握工作要领上更充分直观。通过培训和业务操作三名员工均能顺利的完成招待处的总台接待和客房服务工作。

  3、为促进劳动力资源的合理节流,加强岗位间的协作与配合,着力培养多面手,以有效应对和解决可能出现的某岗位人员临时短缺而产生的应急情况,做到有备无患。我们对有员工尝试一专多能的交错培训。这项工作开展至今我们已有收获。如5月份之前人员较为紧张,但由于培训工作做在前,我们顺利地渡过了暂时的困难,没有因此而影响服务工作的正常开展。

  4、抓住卫生质量不放松,高标准、严要求。为了给客人创造一个卫生舒适的环境,严格按照客房卫生标准,坚持每走一客进行卧具更换,注重计划卫生及设施设备的维护保养,严格执行卫生检查制度,通过员工自查、经理抽查,做到层层把关,力争将疏漏降到最低。一手抓卫生,一手抓服务,注重营造温馨舒适的住房环境;第二,抓住礼貌问候服务不放松。让来宾能够享受家的感觉。在5月份集团公司领导视察招待处工作时对现在的接待工作、经济效益、卫生状况等工作给予了肯定。

  5、节约创利,管理创利减少费用就是增加利润。增收固然很重要,但节支同样必不可少。号召全体员工都要把自己当作招待处的主人,树立以店为家的思想,让大家从节约一滴水、一度电开始,除了客人使用以外,做到人走灯灭,水管用完及时关掉,平时注意维护各种设施设备,发现问题及时报修,不因为无人管理而造成能源浪费。对一次性消耗品实行配备回收管理制度,要求客房服务员在配备一次性物品时,未使用的过的不再补充,客人不退房的继续使用,未使用完的卫生纸让员工重新整理补充到房间,为招待处节约了成本,增加了利润。

  6、物品采购人员牢固地树立主人翁精神, 严把进货关, 采取横向比较货比三家的办法,尽量减少在物品购进过程中的损失,对一些商品供应实行定期市场调研,在同等质量的前提下,严格按照采购操作规程办。同时与供货单位建立良好的信誉合作关系,保证购进价位低且质量好的商品,有效地杜绝了假冒伪劣商品, 间接赢得了经济效益和社会声誉。

  7、参加了公司组织的贯标培训,通过学习保证了招待处各项制度、记录、工作流程,持续有效的按程序文件运行。自从公司贯彻实施三合一管理体系以来,我部门坚决贯彻执行,并按要求制定出了招待处的质量目标,根据每月服务情况汇总和工作记录,为服务质量分析提供了数据,为服务质量的改进提供了有利的帮助。

  8、安全生产工作高度重视,加强安全生产检查力度,认真做好安全隐患治理整顿。

  加强夜间值班的管理,严格执行巡查巡逻制度,严查各项安全隐患,各值班员要做好闭店前的检查工作,消除安全隐患。对关键部位,如:总台收银处、库房、小件寄存室等加强安全管理,坚决杜绝失窃、人身伤害、失火等事件的发生。客房接待客人住宿必须登记,做到一客一登;发现违法犯罪分子、形迹可疑人员应当立即向辖区公安部门报告;严禁客人将易燃、易爆、剧毒、腐蚀性等危险性物品带入店内。 为了保证安全生产工作目标的实现,我们上半年重点加强了安全检查与隐患治理工作。公司安委会安在春节、五一、等重要节假日之前进行强化检查;我部门根据自身安全工作的实际需要,每月进行一次全面自查。在定期检查的基础上,还提高了随机检查的频率。在检查过程中,我们坚持实事求是、细致全面、不留死角、不走过场的原则,针对薄弱环节和可能出现的问题,认真进行全面排查,重点检查安全制度是否落实,安全措施是否到位,安全隐患是否纠正。严格检查消防设备设施,对灭火器、消防通道、消防栓等消防设施进行全面检查、保养,确保设备正常有效能正常使用。对招待处的灭火器、应急疏散灯、安全出口标示进行补充和更换等。

  由于在日常工作中全体员高度警惕,加强了值班期间的安全监控,巡查到位,各项安全措施落到实处,上半年的经营工作中未发生任何不安全事故。

  9、招待处接到盛市、区有关部门通知,招待处综合楼在华润城市综合体拆迁范围之内,我们积极跟踪收集有关招待处综合楼拆迁进展情况和信息,了解政策法规。参加市里召开的拆迁工作动员会和拆迁行政许可听证会,我们及时将会议情况向公司领导做了汇报,以便公司在拆迁工作中掌握主动权。

  三、存在的问题

  1、员工素质整体水平不高, 特别是缺乏具有专业水平的管理人才,服务质量时有低下,服务意识时有淡保

  2、营销力度还不够,营销意识欠缺, 营销手段单一,固定的客户群体不大。

  3、规章制度落实的不够坚决, 有随意性和照顾面子的现象。管理机制上还有待于进一步完善。

  4、管理费用和营业外费用仍然偏高, 成本费用也还有压缩的空间。需要进一步加强成本核算,节支增效。

  四、下半年的工作计划

  招待处自1997年7月18日正式开业以来,走过了十三年不平凡的创业历程。回顾这些年,招待处员工克服了刚刚起步,经验不足等方方面面的困难,经历了各种复杂工作情况的考验,逐渐由创业走上了成熟,也取得了可喜成绩。由于招待处综合楼涉及到土地拆迁收储,不适宜在进行大规模的投资建设,原计划的二楼客房改造项目级等提升客房档次的计划只能取消。在下半年的工作中我们将着重做好客房经营管理、安全防范、职工思想稳定、拆迁信息收集汇报、资产清点评估等工作。

  客房经营根据市场情况,积极地推进销售,接待员根据当日的入住情况灵活掌握房价,只要到总台的客人,我们都要想尽办法让客人住下来的宗旨,在有限的经营时间内争取更多的入住率。 抓住安全不放松。增加日常巡查次数,强化员工防火防盗知识意识,将隐患消除在萌芽状态,确保安全无事故。通过这些行之有效的措施,最大限度发挥出员工的潜能,使客房工作迈上一个新的高度。

  由于拆迁招待处这个部门肯定会被撤销,员工在思想上难免有些想法,会考虑招待处解散后的工作安置问题。为了稳定职工思想情绪,保证经营工作正常有序开展,我们将会对员工进行思想稳定教育,要求全员立足本职,不懈怠,各负其责,按部就班的把个岗位工作干好,公司会给予妥善安置的,大家也会找到能够发挥自己才能的工作岗位。

  招待处综合楼拆迁下一步可能会进入资产评估阶段。我们将继续跟踪收集有关招待处综合楼拆迁进展情况和信息,了解政策法规,争取有利政策。仔细清点招待处各种物资做好相应记录,以保证公司财产不受损失。

  招待处历经了十三年的改造蜕变旅程,即将完成他的历史使命,我们也将为招待处浓墨重彩的画上圆满的句号。等待我们的将是新的岗位、新的挑战,我们无论在任何岗位上都会以饱满的工作热情投入到工作中,高标准、高质量地完成了各项工作,为华北公司更好更快的发展做出新的贡献。

相关热词:

Copyrights 2018-2019 个人工作总结范文 http://www.977job.com/, All rights reserved.