年度工作总结

精选年度工作总结五篇

　　总结就是把一个时段的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的总结，它可使零星的、肤浅的、表面的感性认知上升到全面的、系统的、本质的理性认识上来，因此我们需要回头归纳，写一份总结了。我们该怎么去写总结呢？下面是小编收集整理的年度工作总结5篇，仅供参考，欢迎大家阅读。

年度工作总结 篇1

　　客户服务质量被认为是影响企业竞争力的关键因素之一。客户对服务的要求也越来越细节化、专业化。今天小编给大家整理了20xx客服工作总结，希望对大家有所帮助。

　　时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。

　　在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一的当月处理的交接数据达到了9800多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作经验作工作总结如下：

　　1、塑造店铺良好形象

　　顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。

　　2、 学会换位思考

　　当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。

　　售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。

　　3、 熟悉公司产品和产品相关知识

　　公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。

　　4、有效的完成本职工作

　　旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。

　　通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客；其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间；打电话时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。

　　对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。如果处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。

　　在过去的一年中我收获了很多，但是我知道自己还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。如果客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配知识，在分析一下顾客的购买心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大的多。公司的培训也让我看到了自身的不足，在这以后，我也是在努力改进，平时工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规则，做到心中有数。

　　公司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习，虽然学习时间不长，但也收获了很多，对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只需要通过旺旺与顾客打交道，但是旺旺沟通也是需要很多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发现自己其实还有很多需要去学习和改进的，在以后的工作中我也期待有更多的培训机会，拓展自己的综合实力。

　　在新的一年里我会吸取过去的教训，积极参加公司的培训。

年度工作总结 篇2

　　根据开学制定的科研工作计划，本期着重进行了区幸福教育子课题“深化《开心种植园》园本课程实施，促进幼儿快乐成长的研究”课题研究工作。在研究中，深入分析我园的种植课程实施现状，制定切实可行的管理培训措施，不断提高教师的课程实施能力和科研能力。在研究中观察孩子在种植活动中的表现，统计分析孩子的发展状况。研究已经进行了一半的时间，也收获了一些研究成果，现将本期的研究工作成果和一些思考总结如下：

　　一、亮点工作

　　（一）课题研究思路清晰，措施得当

　　在本期的研究过程中主要采取了两线两面的研究措施。两线是指围绕深化实施和促进成长两条研究主线开展研究，两面是指园级研究层面和班级研究层面，园级层面注重研究种植课程的实施和管理，班级层面注重研究种植课程促进幼儿快乐成长和完善教材内容，两个层面的研究既相对独立，同时又有交互性。通过两线两面的研究措施，不断推进课题研究工作，帮助我们顺利完成课题研究任务。

　　在本期的研究中还有一个重要的思路就是教科研工作相融合的思路，把教研、科研工作整合部署、推进，让教科研工作能落到实处。

　　（二）课题管理重调动教师积极性

　　种植课程要深化实施，必须要有管理制度，只有这样才能保证研究任务的完成。在本课题研究中，除了按照原来的课题管理制度来强化落实外，种植课程幼儿发展观察记录，种植课程反思等每月交的内容纳入教师每月的月考核中，对承担种植课例研讨现场课的任务老师给予奖励，对发表的经验文章和优秀教案等进行奖励，期末幼儿园对种植课题成果评比活动，评出一等奖、二等奖和三等奖若干，通过这些措施极大地调动了主研和参研教师的积极性。

　　（三）种植培训有实效

　　为了提高种植培训活动的实效，采取了以下几种培训方式。

　　1培训方式以学代培，边学边培。因为园本课程教师用书中有相关种植知识的介绍，因此我就采用了大家一起学，学习后回答问题，或者先出示问题，让老师们带着问题去学

　　习，这样以问题为导向的种植培训能激发老师们的学习兴趣，容易记住学习的内容。

　　2培训内容循序渐进。在种植培训中，合理安排培训内容，做到循序渐进地培训。本期的培训内容有：

　　种植课程的理论依据、性质、基本理念。（帮助教师从整体上把握种植课程的理念）

　　种植园里种什么 （了解自己和其他班级本期的种植内容）

　　栽种知识培训 （了解栽种前的准备以及栽种方式）

　　田间管理知识培训 （了解田间管理的内容和方法）

　　从以上培训内容可以看出，培训顺序是从总体课程理念把握到栽种知识培训，整个培训体系是总分关系，在内容上是循序渐进，结合植物生长步骤一步一步进行培训，课程上到哪儿，培训就跟到哪儿，帮助老师掌握种植知识。

　　3培训过程重操作。种植课程是一门操作性强的课程，孩子们需要在操作中学习。那么在中培训中，我也是注重让老师们在操作中学习。比如条播、撒播、扦插等栽种方式培训时，我就带老师们来到种植园，让她们亲自操作。这样的培训方式适合增强了培训的实效，收到了良好的效果。

　　（四）课例研究重交流研讨和工具开发

　　种植课程的实施是在具体的教学过程中完成的，深化实施的关键是提高教师的课程实施能力。本期主要是通过课例研讨的方式来提高教师的课程实施能力的。

　　1课例研究前关注任课老师的思考。在研讨活动开始前我会就研讨活动的内容及主要教学流程与上课的老师进行交流，了解任课老师的想法，鼓励她们按照自己的思考来实施种植课程，对她们的提出的课程实施中的困惑与问题进行相关指导。如彭小红老师提出的按照原教材进行实施，杨希老师提出对教材进行修改后实施，杨老师提出的小结部分放到延伸活动去实施，老师们的想法代表了老师们对种植课程的思考，是提高教师种植课程实施能力的动力，我都一一的做了回复，支持老师们可贵的思考。

　　2课例观察中关注教师们的观察质量和观察工具开发。研讨活动中的观察质量直接影响着课例研讨的`质量，有目的有意识的课例观察也是提高教师种植课程实施能力的因素。在前两次的课例观察中，我是先提出观察的问题，让老师带着问题认真记录课堂观察情况。后来参加课堂观察培训后回来设计了课堂观察工具并加以运用，提高了课堂观察的质量。

　　3课例观察后中重研讨。课例研讨的重点不在于评价，而在于研讨，在于创建学习共同体对教学中的观察点或教学问题进行研究，找到解决问题的方法，完成研究任务。因此，研究的问题就显得尤为重要，在本期的三次课例研讨中，第一次着重于课程性质维度的研究，重点解决的问题是幼儿园没有条件采摘葡萄时是否该上这节课，该如何进行调整。

　　最后得出结论是调整上课时间，将本次活动上移至6月来进行，或者将本次活动作为亲子活动来进行。第二课例研究注重解决对幼儿人数多种植园地有限的问题。大家通过看现场和研讨，提出了分组开展活动，分内容开展活动，拓展资源开展活动的解决办法。第三次课例研讨设计了课堂观察工具，每个老师都有观察的任务，研究的维度有幼儿主动学习和课程实施两个方面，研讨后大家进行了统计和分析，就幼儿倾听质量、情感发展、目标达成、教师有效提问、教材处理方面的效果进行了交流。课堂观察工具的开发提高了教师观察的质量，对于促进教师的研究能力和改善幼儿学习效果方面起到了很大的作用。

　　（五）班级课题研究重学习平台搭建和具体指导

　　为了全面提高教师的教科研能力，在本课题的研究中设立了四个小课题的研究，由四位骨干教师承担，班级老师共同参与研究。针对全面铺开的课题研究，本期我采取的办法是搭建学习平台和具体指导。

　　1搭建学习平台。进修学院的谭主任来我园检查和指导课题研究工作时，思想汇报专题请各子课题的人员就自己的研究方案，研究措施和成果预设等方面的问题请谭主任进行指导，通过与专业教育科研领导的对话与交流，极大地拓展了教师们的视野，促使教师们不断学习，积极思考，完成研究任务。

　　我还与园长商量后让骆老师参加了进修学院组织的科研骨干班的学习，希望通过搭建这些学习平台让老师们能快速地提高科研能力。

　　2在具体的子课题研究中重指导。首先与园长商量和确定了四个子课题的研究内容，四个子课题的研究既与主课题研究息息相关，同时也相对独立，研究点小而具体，紧密结合各班实际，适合班级老师进行行动研究。第二是对研究方案进行指导。对老师们交上来的方案，我都一一进行了阅读，对其中存在的问题进行了个别交流。

　　（六）主要研究成果

　　1多篇文章获奖。3篇文章在南岸教育发表，两位教师获得南岸区教育专委会教育研究先进个人。

　　2完善教材内容和收集整理了初步的教材修订内容。

　　3形成了幼儿园教师科研管理激励机制。

　　4教师的种植知识和课程实施能力得到提升。

　　5幼儿园的种植特色得到家长的广泛认可和支持。

　　6幼儿种植情感态度和能力、种植经验获得发展状况好。

　　二、存在问题与改进措施

　　（一）课题成果还不突出，特别是在核心刊物上发表文章的数量不多，研究成果宣传和推广方面做得还不够。

　　改进措施：鼓励教师多动脑筋，积极提炼课题研究成果，争取在核心刊物上发表。

　　（二）课例研讨和课堂观察的质量还需进一步提高。

　　改进措施：多学习，多思考，不断提高课例研讨质量，不断完善课堂观察工具，提高教师研讨的质量。

年度工作总结 篇3

　　为认真贯彻落实区委、区政府关于开展创建全国文明城市活动的部署和要求，结合经信工作实际，明确工作目标，落实工作责任，突出重点，抓住难点，扎实有效推进经信系统的各项创文工作。现将今年创文工作汇报如下：

　　一、今年创建全国文明城市工作完成情况

　　（一）加强学习，提高干部职工认识。加强学习、深刻领会相关文件精神，帮助干部职工提高思想认识，树立优美、生态、干净的工作、生活环境要靠大家的双手去创造、维护和珍惜的思想理念，进一步提高干部职工维护机关优美、文明的工作环境的积极性和自觉性，积极开展创文工作。

　　（二）制定工作方案，明确责任分工。根据区委、区政府关于创建全国文明城市的工作部署和要求，结合我局实际，我局制定了《XX区经信局今年创建全国文明城市工作实施方案》，并按照职能，做好责任分工，确保任务落实。以局创文办牵头，成立创文工作领导小组，将各项创文工作任务分解到局办公室和相关股室，使创文工作形成工作合力，抓好工作的落实。

　　（三）落实责任划分，搞好机关环境建设。对单位的卫生进行了区域划分，明确责任，落实人员。并积极参与区里安排的一切创建活动。单位职工已形成了每天早上，上班自觉打扫卫生的良好风气，每位同志都能认真对卫生区域彻底清理，并注意搞好保洁。办公室也能做到窗明桌净，办公用品摆放整齐有序，地面墙壁干净无蛛网，办公环境干净整洁。

　　（四）强化城区物业市场管理，优化市场环境。积极巩固上年创文成果，继续抓好城区物业市场的环境卫生和经营秩序，进一步优化市场环境。

　　一是切实做好创文宣传工作。按照XX市创建全国文明城市宣传工作的要求，我局制作了４条创文宣传横幅在辖属市场悬挂；张贴创文宣传标语31块；设立创文宣传栏５幅。印制有关“创建文明城市，做文明市民”宣传资料下发到辖属各市场，向市场经营户宣传创文工作，使创文工作能够深入民心，在市场营造良好的创文氛围。

　　二是进一步完善市场长效管理机制。坚持抓好各市场日常摆卖秩序的管理，落实工作目标责任制，定员定岗加强市场巡查，做到市场内摆卖整齐、划行归市、通道畅顺、秩序井然。继续实行周五公共卫生活动日制度，认真做好市场周边和市场内的卫生大清扫和保洁工作。进一步加强市场巡查。对市场内卫生保洁、摆卖秩序严格管理，不留卫生死角，保证市场全天清洁卫生。

　　三是加强辖属市场薄弱环节的重点整治。在辖属各市场管理规范标准均已达标的基础上，按照创文重点工作实施方案要求，定期对辖属市场环境卫生进行专项检查，找出市场工作薄弱环节，加大整改力度。切实做好市场日常卫生管理工作，严格执行市场垃圾日产日清规定，每周组织落实不少于2次的市场内清洗工作；在辖属市场范围内开展了“爱国卫生月”卫生整治统一行动活动，做好市场经营门店内“灭鼠”“灭蝇”“灭蚊”工作；督促各市场经营熟食店的经营户按照要求认真做好病媒防制工作，保证熟食间卫生清洁，无蚊无蝇；耐心引导经营户做好卫生保洁，巩卫创文意识，养成良好的卫生保洁习惯。

　　（五）加强对督办事项整改工作。为进一步落实XX市巩固国家卫生城市创建成果长效管理机制实施意见的通知要求，推动巩固创文工作进程。按照区创文办督办事项整改要求，我局及时对市场管理等督办事项下发了整改通知，对照全国文明城市测评体系标准要求认真做好限期整改工作。

　　（六）做好自查自检和档案整理归档工作。创文工作已进入了自查迎检阶段，我们认真履行局创文办职责，进一步做好自查自检工作，认真查找问题和不足，全面开展整改。根据市创文办有关通知要求，认真做好相关档案材料的整理工作，做到工作到位，资料完整。

　　二、明年创文工作计划

　　明年，经信局将继续按照《XX市创建全国文明城市实施方案》的要求，认真落实责任，扎实开展创建活动，重点抓好以下几方面工作：

　　一是继续做好创文基础工作，确保创文工作目标到位，责任到人。将对照市、区创文办下发的明年度工作内容和任务，根据上年度开展创文工作取得的成绩和存在的不足，围绕新的工作目标，结合本局实际情况，进一步巩固和完善创文工作建设，确保如期完成区委、区政府制定的创文目标任务。

　　二是进一步建立和完善节能指标体系、监测体系和考核体系。加强能源统计巡查和监测；全面实施节能重点工程，加快发展循环经济，推进企业实施资源综合利用，要求全区重点用能企业全面推进清洁生产，加强节能环保管理能力建设；建立健全节能监管监察体制；加强电力需求侧管理。建设崇尚节约、厉行节约、合理消费的机关文化，发挥政府节能表率作用。

　　三是加强创文工作台账工作，继续对照区委、区政府关于创建全国文明城市的工作部署和要求，查找差距和不足的项目和原因，对薄弱环节进行专项整治，落实存在问题的改进措施，形成长效机制。

年度工作总结 篇4

　　20xx年商务工作在局领导的统一安排布置下，我局负责商务工作的同志认真履行职责，扎实开展工作，商务工作得以顺利开展，较好地完成了工作目标任务，现将一年来的工作情况总结如下：

　　一、主要工作完成情况

　　（一）全县社会消费品零售总额逐年增长，消费对县域经济的拉动作用日益显现。20xx年全县完成社会零售消费品总额13.66亿元，同比增长16%。商贸流通固定资产投资完成44758万元。

　　（二）商贸流通规模企业数量逐年增加（本年引进大型超市一家），商贸企业对县域经济发展的促进作用逐年增强。引导培育扶持新上商贸流通规模企业累计达5家〔本年两家〕。进入规模企业运行监管系统，规模企业运行情况平稳，并逐渐做强做大，在商贸流通领域中起到了引擎作用。

　　（三）惠农惠民政策全面落实。做好 “万村千乡市场”工程、“家电下乡”等惠民政策的后续监督管理工作，在全县范围内组织人员全面系统对全县几年来累计建成的“万村千乡市场”工程农家店、 “家电下乡”产品销后服务网点等进行跟踪服务，排查监管，进一步完善政策落实的后续管理，确保各项惠民政策真正落到实处。

　　（四）积极组织相关部门、企业参加桂林地方美食总评活动。根据上级文件精神，在县地方美食领导小组的指导下，通过调研摸底推荐初评评议等工作程序，20xx年、20xx年连续组织全县特色餐饮企业、特色农副产品加工企业参加桂林地方美食总评活动。获得桂林名小吃、桂林名菜、桂林传统菜、桂林美食材五个项目中获奖10个。灌阳地方美食文化得到了充分的展示和推介。此外还成功组织企业参加第四届桂林国际山水文化旅游节桂林特色美食展活动，获到良好的社会效益和企业经济效益。

　　（五）市场监管公共服务体系进一步完善，流通领域市场秩序得整顿和规范。全年无食品安全事故发生。全县城乡生猪定点屠宰率均达98%以上，酒类流通监管到位，“放心肉、放心酒”工程工作深入民心。圆满完成了全年工作目标任务的考评。

　　（六）积极做好项目的申报审批，进一步推进项目的落实，促进县域经济的发展。20xx年积极向上争取乡镇农贸市场改造项目2个，“扩内需，促消费”510 项目1个，农副产品流通“南菜北运”项目1个。并抓好项目的推进落实位工作。此外引进加油站的建设项目2个，并完成规划审批建设等前期工作。

　　二、主要工作方法

　　（一）抓好市场经济秩序整顿和规范，食品安全管理显成效。一是围绕食品安全放心工程，加大《食品安全法》、《屠宰管理条例》、《酒类管理办法》等法律法规的宣传。充分利用灌阳“二月八农具节”、法制宣传日等重大节假日，结合本单位实际采取在城区挂横幅、制作宣传板、发放宣传单等多种形式进行宣传，使广大经营者及广大群众增强了法律意识和道德素质。二是加强监管，肉品和酒类市场平稳运行。依托我县商品批发零售行业协会组织，创新监管方式，联合该协会，共同实施监管。17家酒类批发企业推行《酒类流通随附单》制度，防止假冒伪劣酒类进入市场。加大对生猪定点屠宰加工企业和专业商品市场监管。定期不定期组织商务执法人员深入农贸市场、超市、学校食堂等进行检查，重点对肉类、酒类的安全检查。建立了12312投诉举报电话和值班制度等。开展生猪定点屠宰日常巡查和专项整治。生猪进点屠宰率均达98%以上。在商品市场的监测工作方面，根据实际情况建立市场运行监测工作制度，随时掌握市场运行情况。确保了全年无食品安全事故发生。

　　（二）抓好重点商务项目的储备、申报工作，并协调组织实施，抓好乡镇农贸市场的改造工作。根据县域乡镇农贸市场的运行情况，积极组织申报。

　　三、存在的困难和问题

　　（一）商务工作的组织机构有待进一步加强。随着商贸流通工作重要性的突显，商务工作的地位和作用日益提升。主体机构的设置和建立是进一步推进商务工作发展的有效途径。

　　（二）办公、业务工作经费紧缺。随着新时期商务工作职能的扩大，新业务工作量的不断增加，且点多面广，我局的日常工作开支非常大，且没有任何商务行政事务经费预算，工作经费短缺的问题非常明显，商务工作经费更是无渠道解决。

　　（三）工作人员少，工作任务重，压力大。目前我局具体负责分管商务工作的领导1名，股长及工作人员共计3人，负责整个商务工作开展、组织、协调、上传下达，履行定点屠宰、酒类、食品安全整顿等多项工作职能任务，人力短缺严重地影响了工作的开展。

　　四、工作打算

　　（一）继续对20xx年以来“万村千乡市场工程”建设的农家店进行跟踪管理。

　　（二）做好20xx年餐饮业美食比赛工作。

　　（三）做好生猪定点屠宰、酒类流通、成品油、食品及流通企业经营场所的安全应急预案等工作。

　　（四）完成上级商务主管部门XX县领导交给的其他工作任务。

年度工作总结 篇5

　　20xx年我局平安单位创建工作暨综治工作在县委、县政府的正确领导下，在县综治委、县政法委的直接领导下，认真贯彻党的十八大和三中、四中全会精神，以保障服务物质文明，政治文明和精神文明建设全面协调发展为着眼点，以维护社会稳定为目标，以人民满意为标准，以推进依法治县进程为抓手，坚持打防结合。预防为主，全面落实县综治委的《社会管理 综合治理工作责任书》和《平安单位创建活动考评内容和办法》要求，建立健全以落实责任制为核心，以狠抓基层为着力点的“保平安”长效机制，以对大局负责、对人民负责、对稳定负责为政治责任，全面落实社会治安综合治理措施，妥善处理人民内部矛盾，防止发生重大事故。大力推进“平安”建设和平安单位创建工作活动，为建设和谐提供了文化保障。

　　一、领导重视，机构健全

　　为认真搞好平安单位创建暨综治工作保证全局各项工作的顺利开展，局领导十分重视平安单位创建工作和安全、消防工作的组织机构建设，调整充实了综治工作暨平安单位创建领导小组和安全、消防工作领导小组，以丁光棋局长为组长，领导班子成员为副组长、机关各科室负责人及下属单位负责人为成员的领导小组，并有专人负责具体工作，实行“一把手负总责”和“综治工作”、“安全工作”一票否决，保证正职领导亲自抓，分管领导具体抓，把平安单位创建暨综治工作和安全、消防工和摆上议事日程，纳入各级领导干部年度考核的重要内容与评先评优、考核提拔、奖励惩处直接挂钩。根据县委、县综治委的要求，制定了《平安单位创建实施方案》有关文件并下发各基层单位，要求认真按照文件精神遵照执行，全年共召开4场综治工作会议，10场安全工作会议，4次季度安全事故防范分析会，4次消防工作联席会议，专门部署开展平安建设暨综治、安全和消防工作。

　　二、明确责任，层层落实

　　为了更好地明确各直属单位、各科室的创建工作和综治工作责任制，确保创建和综治工作落到实处，我局根据安全、消防工作责任书要求和综治工作目标责任书的要求，与各直属单位负责人签订了安全、消防和综治工作责任书，将综治工作和安全工作、消防工作目标责任制分解到各单位、机关各科室，要求各直属单位逐级签订综治工作、安全工作和消防目标责任书，把责任落实到岗位、班子、成员、个人。同时还对全县歌舞厅、电子游戏、印刷厂、民间职业剧团、网吧等娱乐场所也签订了安全、消防工作责任书，要求全县各娱乐场所搞好安全、消防工作，确保安全、消防工作万无一失。

　　三、加强宣传、强化监管

　　为了更好地搞好平安建设和安全、消防工作，我局加大宣传力度，利用led宣传、文艺踩街、现场咨询、黑板报、宣传栏、标语等各类宣传工具和形式，对平安建设工作、消防、安全工作及“六五”普法工作进行宣传。同时，为切实加强平安建设和安全、消防工作，我局还对下属单位的重要仓库、书库、文物库等重要部位进一步强化防范措施，加强经常性值班巡逻，节假日专人值班，确保安全工作，杜绝恶性和突发性事故的发生，认真落实“创建活动，落实防火、防盗、防破坏、防盗窃”等治安措施，内保工作环环紧扣。

　　为了更好地搞好民间龙舟竞渡活动，丰富广大群众的文化体育生活，我局还会同有关部门搞好端午节期间龙舟竞渡活动安全保卫工作；同时对节假日举办各种文化、体育活动也加强了安全保卫工作，确保各项活动顺利开展。

　　为了确保第一届全国青年运动会分会场比赛工作顺利进行，我局加大对青运会期间的安全保卫力度，确保青运会比赛顺利完成。

　　20xx年，科技文体系统无干部职工违法犯罪，无发生安全事故。

　　四、开展检查、整改隐患

　　预防为主，防范在前。根据上级要求节假日、重大活动，自然灾害等情况及时组织力量，开展检查、值班，上堤巡逻、督查等行动。出动42次、222人次参加的对直属单位及文化娱乐场所进行的安全工作、反恐、禁毒工作等综治工作大检查，组织有关人员深入全县各乡镇文化娱乐场所进行检查，共检查了5个下属单位，30家歌舞娱乐场所（其中2家关闭）、31家电子游戏场所（其中14家关闭）、39家网吧（其中13家关闭）、14家印刷企业、游泳场所5家。发出2条限期整改通知书，已整改到位，并经我局复查验收。

　　五、发挥职能，强化管理

　　1、认真贯彻上级部署,把握重点,网吧专项整治和日常监管。

　　根据省、市文化部门和局的部署，人大、政协“两会”，省级文明县城检查、青运会期间，开展了网吧专项监管检查行动，开展了网吧专项整治，并及时做好动员宣传和具体实施工作。以查处网吧接纳未成年人、未核对、登记有效身份证件为重点，加大对网吧市场的检查力度，并加重处罚连续违规的经营单位。根据县城和基层不同的情况，我们以例行性检查与临时性抽查、正式检查与日常巡查、突出县城与兼顾基层相结合的方法，实现加强对网吧市场的管理。县城和周边乡镇网吧保持每周不少3次、晚上不少1次的检查；每周下一个乡镇检查。局领导对网吧管理工作尤为重视，局长多次带队深入全县各乡镇对文化市场和出版物市场进行检查，并要求执法大队要围绕群众反映网吧的热点问题强化日常监管。特殊情况，局长和分管局长带队检查。另一方面抓好制度实行监管，按网吧管理条例的规定要求所有网吧建立并落实了上网登记、核对、场内巡查制度等，抓好日常检查监管工作。

　　2、围绕贯彻实施《条例》，强化娱乐场所的管理检查工作。

　　今年，我们以贯彻落实国务院《娱乐场所管理条例》为重点，加强对歌舞娱乐场所、电子游艺经营活动的监管。歌舞娱乐场所方面，以抓硬件建设着力点，开展全面检查,督促业主认真落实<条例>规定的项目要求对违反规定的责令限期改正.同时开展县城歌舞娱乐场所使用的音像制品开展检查,防止利用非法出版的激光唱盘、视盘等音像制品，利用互联网等信息网络手段使用非法音像制品等，消除歌舞娱乐场所所诱发违法违规经营活动的因素。电子游戏经营场所方面，按照《条例》规定，重点加强对电子游戏经营内容和未成年人限入的检查管理，不定期重点开展对县城及周边乡镇电子游戏场所的检查，特别市政府“12345”群众投诉开通以来，我们根据群众诉请，组织人员方案查处无证经营的两家自助卡啦ok厅，及时与县公安部门或单独查处经营赌博的机种或宣扬赌博内容的电子游戏违法经营户。按照娱乐场所安全责任制的规定，及时组织元旦、春节、“五一”、国庆重大和传统节日的消防安全检查，消除安全防患，对安全通道、疏散标志、灭火器材等不符要求的作出处理。

　　3、坚持守土有责，开展“扫黄打非”。

　　按照全国“扫黄打非”电视电话会议精神和今年XX市“扫黄打非”工作会议的部署，打好出版物市场“扫黄打非”战役。积极开展音像市场反盗版行动。3月份市“扫黄打非”、新闻出版工作会议之后，分别召开全县音像、书刊经营业主会议，布置开展经营业主自查自缴工作。全年共查处19户音像、53书刊经营户在期限内自查自缴非法音像980片、非法图书1867册。把握时机，组织专项检查，同时紧密结合市“扫黄办”的暗访和回访情况通报，对凤城、琯头、江南、敖江、黄歧、丹阳、坑园等乡镇的出版物市场进行多轮检查。重点查缴盗版压缩碟、闽剧等音像制品，努力净化音像图书市场。对部分乡镇和学校周边的出版物市场进行专项检查。突出加强对以县城为中心，覆盖周边乡镇的节假日和业余时间出版物市场的监管，对地摊、游商可能活动地段加强巡查，及时查处违法经营活动。由县“扫黄”办牵头，8、9月份县文化、工商、公安联手开展了两次出版物市场检查。

　　加强出版物“源头”管理，今年我们根据县、市“扫黄打非”工作部署，召开全县印刷厂、复印、打印店业主会议，传达布置印刷业管理工作，专门向印刷厂印发印刷业管理“五项制度”，向复印、打印店印发承印验证、登记制度，在此基础上组织检查，监管印刷业主执行落实印刷业管理法规，对县城及周边的10家印刷厂进行检查，对5家存在超经营范围、印刷管理制度来落实的及时责令限期整改。使出版物市场得到了进一步的进化。通过我们的努力，达到了建设“平安文化市场”的目的。