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公司客服10月份工作总结

www.977job.com 2020-10-02

  光阴一晃而过,10月份又要进进到开端,我的这一段的客服任务也将完毕,正在这个月里,我正在任务上有很多的播种,让我正在客服这个岗亭上有了新的感触感染。如今对于我10月份的任务做如下的总结:

  1、仔细答复客户的德律风

  本月里,我天天接听德律风xxx个,打出德律风xxx个,关于这些德律风,我天天城市仔细的往答复每个客户的复电,回电亦是规矩的。看待客户的成绩,我会给出杰出的回答,让客户可以感触感染到咱们客服的至心以及对于任务的仔细。偶然候客户会问到一些比拟难的成绩,我也是很仔细的查问以后,给出比拟标准的回答,给客户一个只管即便称心的谜底。客户是咱们要往老实反对的天主,为他们供给客服效劳咱们是仔细担任的。

  2、仔细进修客服常识,进步才能

  本月里,我参与了公司举行的客服培训会,正在会上仔细的做条记,随着培训教师进修客服常识,不时的弥补客服常识,不时的进步本人的客服效劳才能,让本人汲取更多的客服业余常识以及技艺,协助的任务更好的停止。同时,也不时的向列位长辈进修,汲取好的经历,也往寻觅本人的缺乏,积极矫正并进一步的进步本人的任务才能。正在客服的岗亭上把本人的学到的常识使用下来,让任务越加的便当。

  3、回访老客户,坚持联络

  正在10月份,我做了一份老客户的德律风联络表,并对于表上每位老客户停止了德律风回访,跟踪老客户最新的静态,并仔细的记载老客户的近期信息,实时更新他们的信息。表上也有一般的客户的联络体式格局停止了改换,如许一来我正在回访的时分,把联络体式格局记载上去,更新了客户的联络体式格局,这便当了我下一次与客户的联络。本月对于每个老客户都坚持了疏通的联络,积极的把这些老客户维系了豪情,这对于公司与他们的协作供给了更年夜的便当。

  本月的任务固然也会有做的欠好的方面,可是我正在这个进程中,渐渐的寻觅进去,而后一点点的改良。固然仍是有一些缺乏,但发明的没有晚,我将鄙人个月把这些缺乏都矫正过去吗,让客服这任务愈加顺遂。本月任务中的经验会成为我下个月的经历,我置信本人必定能够把本人的任务做称心,把公司的客户都效劳好的。

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