2021邮政年终工作总结

邮政年关任务总结1

为了完成“用户称心第一”，我除了包管天天提早做好班前预备任务，做到准点开门、满点效劳以外，还经常就义团体苏息工夫到单元上操持各种营业，自动向客户营销我行产物，如基金，国债，保险等;并做到表明长篇大论，粗浅易懂，让客户正在最短的工夫内理解我行产物，承受我行产物。对于优良客户，我根本运用的是“站立式效劳”，且做到“来有迎声，走有送声”。别的，我还耐烦过细地向客户解说团体储备营业、团体花费存款、团体住房存款、团体电子银行等个金营业，遭到客户好评。就曾经遭到客户行动褒扬20余次，未接到过一次客户赞扬，屡次遭到单元指导贬责。

我一直保持“任务第一”的准绳，仔细履行所里的各项规章轨制，任务上脚踏实地、怨天尤人，时辰以“立异效劳，耐久效劳”的效劳理念鞭笞、美满自已经，以用户称心为主旨，积极为储户供给标准化以及优良的效劳。正在铜元局分理处重视对于员工本质培育的明天，我吃苦研究营业技艺，正在纯熟把握了原营业流程的根底上，仔细自动地进修新营业，特别研究个金营业。正在任务中他总能想客户之所想，急客户之所急，给客户最称心的效劳。整年来，我操持营业疾速、精确，营业量不断处于全所前线，月均匀营业量4500笔，如：正在二季度，开理财金一户，金额一百万元，构造他行贷款八十余万元。从______x年至今不断担当营业主管，正在储备所人手严峻缺乏的状况下，我自动为所指导分忧，没有计团体患上失，临时保持苏息到所里加班，正在任务中精确地起到了主管的圭表标准感化。

本着为用户担任的效劳理念，颠末一年来的吃苦任务、进修以及理论，

我正在往年二季度两次正在南岸支行取得“主管”声誉称呼、两次正在分行评为“核算品质”奖、二季度过失正在全市排名第三。这些声誉与成果的获得，与分理处、储备所指导的培育以及广阔共事的关怀是分没有开的。

任务中不时进修，正在进修营业技艺的同时，我还留意积极进步本身本质，以顺应金融古代化的需求。我正在任务之余停止自我充电，积极自学较量争论机技艺。

经过这多少年的任务，使我团体的综合本质患上以晋升，也锤炼患上愈加成熟。正在当前的任务中，我还要持续本着仆人翁的立场，脚踏实地、积极任务，爱岗敬业，汲取别人之长处、克已经之短，自始自终地为本所的开展敬献本人的一份菲薄单薄之力。

我任务标语是：“向客户供给更优良的效劳、把优良效劳任务落到实处!”

邮政年关任务总结2

20__年送达部分正在周布告的率领以及部分团员的撑持下发达开展，正在如斯的个人中我深感幸运。__送达部轮番轮一，我感触身上的重担，我时辰以严厉请求本人，力图做一位及格的送达员。我以非常的热忱投进到各项任务，主动共同指导任务，并动员身旁的老手共事争做岗亭妙手，深创青年文化号勾当。参与送达任务至今，我屡次被评为送达员。这些来之不容易的声誉，都时辰鼓励着我愈加积极请求本人，夺取更超卓的成果。

作为一位班组邮政职员，正在思惟上我涓滴没有抓紧，为包管班组各项任务的顺遂，外行动上我积极做好本职任务，严厉恪守岗亭义务制，主动参与各类方式的营业培训，积极进步本人的营业本质以及程度。正在公司指导以及组长、共事的协助中，我正在本人的任务岗亭上勤勤奋恳，用本人的积极往做好每项任务。我正在一样平常的任务中，做到多看、多听、多做。多看看班组长及办理职员对于任务的处置以及对于班组的办理。多听听共事正在消费中对于各类成绩的定见。多做做班组的一样平常任务，锤炼本人的各类才能，以等待本人正在任务中有更超卓的成果。增强本人的思惟教导，建立“用户第一”的思惟看法，正在一样平常任务中保证用户的好处，没有计算团体患上失。个人的事抢着做，动员其余共事争做岗亭妙手。

年末报刊收订勾当中我主动共同班组停止报刊揽收，上门收订，正在义务重、工夫紧的状况下，为班组实现收订义务、实现流转额尽了本人的一份力。正在一样平常任务中我主动进修《邮政通讯效劳标准》，落实标准化效劳规范，进一步拓宽本身的效劳视线，主动倡导“想用户所想”的思惟观念，请求本人从用户的角度来发明咱们本身任务的缺乏并实时整改，为用户供给更优良的效劳。关于用户的查问赞扬，我仔细落实受理、处置任务，实时答复用户，果断把用户的查问、赞扬处置究竟，并落实好回访任务，积极进步邮政送达效劳的品质以及诺言。

正在此后的任务中，我将针对于缺乏采纳卓有成效的办法来改进，不时的美满本人，决计正在新的一年中，持续积极，持续奋发，做一个及格的邮政送达员。

邮政年关任务总结3

我支行依据省市分行优良效劳年勾当的请求，为推进创立勾当的片面深化展开，增进我行文化优良效劳程度的不时进步，20__年，咱们以改进金融效劳为切进点，正在所辖三个网点会合展开了优良效劳年勾当。上面将勾当的展开状况总结以下：

1、增强指导，普遍发动

为增强对于金融优良效劳年勾当的指导，市行建立了以行长为组长的金融优良效劳年勾当指导小组，成员由工会、行长办、综合办理部、管帐核算部、综合营业部、信贷营业部的无关职员构成，并下设办公室。指导小组办公室分离我行实践，仔细研讨订定了展开金融优良效劳年勾当的详细施行计划。

为了深化踏实地展开好这项勾当，元月12日晚，我支行召开了全行金融优良效劳年勾当发动年夜会，党支部布告、行长廖文新同道作了紧张发动发言，对于勾当的展开停止了片面安排以及布置。集会说明了展开诚信金融创立勾当以及金融优良效劳年勾当的紧张意思。指出了我行文化优良效劳任务中存正在的凸起成绩，提出了展开金融效劳优良年勾当的详细办法及详细请求。

2、思惟注重，进步看法

我行构造广阔员工仔细进修了人行展开创立勾当的无关肉体以及请求，请求全辖三个网点把文化优良效劳任务当做一把手工程、性命工程来抓，充沛看法到做好文化优良效劳任务的临时性、紧张性，实在加强自动性以及紧急感，以赶超同行一流为目的，把不时进步我行行业诺言以及效劳程度作为一个临时性的义务常抓没有懈，实在做到效劳任务以及营业任务一同安插、一同反省、同样请求、同样查核，仔细抓好落实。指导干部身先士卒，带头查效劳，找成绩，究缘由，定办法，匆匆整改，以本人杰出的风格以及良好的质量影响动员员工，使员工加强盲目效劳认识以及紧急感，真正起到了以效劳树抽象、以效劳创效益、以效劳匆匆开展的目标。

3、办法患上力，狠抓落实

为使创立勾当真正转化为每一位员工的实践举动，积极为客户供给优良高效的金融效劳，一是主动做好言论宣扬任务，正在每一个网点都吊挂宣扬横幅，构造员工上街停止了年夜范围的宣扬，并充沛应用宣扬栏、黑板报年夜造气势。二是正在催促反省、严厉赏罚、狠抓落实高低功夫，做到落实落实再落实，构成行指导亲身抓，本能机能部分常常抓，下层行、处重点抓，社会人士监视抓的四维系统。三是狠抓了以报酬本的职业品德教导以及遵章守纪依法合规运营等方面的教导，重点抓好对于《邮储银行员工行动守则》、《邮储银行柜台效劳标准》、《邮储银行柜台文化优良效劳赏罚暂行规则》等轨制的片面落实。三是从年夜处着眼，从小处动手，全方位、平面化地停止监视反省。每一季度，市分行渠道部的专家组对于我行的文化优良效劳状况停止了暗访，同时，由市行无关指导带队，构造工会、行长办公室、方案财会、危害、渠道科技等部分共十余人的反省小组，依照各自分担的职责，对于全市一切网点文化优良效劳的软硬件情况停止了拉网式的年夜反省，做到了边查边改，立查立纠，并加年夜查核力度，疾速无效地晋升了我行的效劳程度。

各网点针对于各自存正在的成绩停止了仔细总结，比较总行《柜台效劳标准》逐项逐条比较找差异，依照我行文化优良效劳三年计划的目的请求仔细抓好文化优良效劳硬件建立，增强一线柜台员工的营业技艺培训以及《柜台效劳标准》的常识进修，增强轨制建立，严厉查核。各单元将文化优良效劳与查核挂钩，对于此次反省存正在的成绩义务落实到人，严厉兑现赏罚。

4、公道合作，保护中行社会抽象

公道合作是银行业恪守的根本职业品德。正在与同行的合作中，保持客户志愿的准绳，没有抬高合作敌手，没有采纳没有合理合作手腕，按照国度无关法令法例展开营业，不时改良效劳立场，优化效劳手腕，立异营业种类，进步任务质效。

5、下一步的任务办法

(一)鼎力展开岗亭练兵勾当。要仔细构造，鼎力展开岗亭练兵、营业技能达标以及各种技艺竞赛，鼓舞员工学营业、练技艺，建立忧患认识，进步合作才能，正在坚持我行劣势名目程度的根底上，积极发明更好成果。要搞好岗亭培训，推进岗亭轮换任务的展开，培育高本质营业能人，积极为社会、为客户供给优良效劳。

(二)进一步搞好柜员评定任务。推出柜员，完成效劳是我行发扬比拟合作劣势，进步效劳品质的一项紧张办法以及抽象宣扬。要发扬柜员的典范感化，动员一线柜台职员学营业，练技艺，争当柜员。要留意培育柜员，同时对于达没有到规范的柜员要果断撤消其柜员资历。

(三)进一步落实标准化效劳。规范化、标准化效劳是我行建立杰出全体抽象，发扬全体合作力不成或者缺的紧张方面，要充沛发扬文化优良效劳反省督导本能机能，主动和谐共同无关部分，抓好标准化以及规范化建立，重点抓好十一致的推行任务。

(四)持续加年夜效劳反省力度以及查核力度。我行已经断定将效劳反省任务作为一项轨制，履行明查与暗访相分离，临时保持放松抓好，没有留逝世角，没有走过场。要保持月反省轨制、传递轨制、效劳任务点评轨制、赏罚轨制、查核轨制等，做到标准员工效劳行动有规章可循，有轨制可依。要仔细进修同行的好经历以及兄弟行的好做法，推进效劳质效的不时进步。履行综合查核方法，将文化优良效劳任务作为一项紧张目标，加年夜其查核权重，将文化优良效劳任务放到应有的紧张地位。勾当完毕时，对于排名前3位的员工停止惩处，对于排名后3位的员工停止经济处分。同时正在辖内每一个季度评比一个优良效劳进步前辈个人，对于正在勾当中有凸起成果的团体，授与优良效劳明星声誉称呼。

(五)施行实在无效的社会监视体系体例。要面向社会，广开监视渠道。经过展开方式多样、内收留丰厚的百日优良效劳比赛、行业行风万人评、青年文化号、巾帼文化树模岗等抢先创优勾当，强化社会监视力气，对于内构成比学赶帮超的中心合作力以及发奋向上的企业文明气氛，对于外建立邮储银行老实取信的杰出效劳抽象，发明效应。做到六个同样，即：任务忙闲同样耐烦，钱多钱少同样欢送，零币整币同样受理，烂币脏币同样收储，生人熟人同样看待，贷款存款同样热忱。

(六)精确处置文化优良效劳与依法合规运营的干系。要保持诚信运营，发挥金融三铁肉体，严厉按规则展开代收代付及别的两头营业，严禁期诈客户的行动。要增强贷款办理，根绝没有合理合作。要标准信贷行动，严厉履行国度信贷政策，严厉依照《存款公例》等规则发放存款。要标准结算次序，严峻结算规律，包管结算渠道疏通高效。要美满现金效劳，处理好以后大众反应激烈的零币兑换效劳成绩，做好毁伤单据办理及国民币反假任务。

邮政年关任务总结4

工夫飞逝，转瞬我曾经与我行配合走过了四个年龄。进行以来，我不断正在一线柜面任务，正在我行以激人奋进，调和接近办理理念的气氛中，正在指导以及共事的协助下，我一直严厉请求本人积极进修业余常识，进步业余技艺，美满营业本质，正在任务岗亭上脚踏实地，经历日趋丰厚，愈来愈自傲的为客户供给称心的效劳，逐步生长为窑店支行的营业主干。四年来，正在我行这个小家庭里，我曾经从糊涂走向成熟。

1、好学苦练，爱岗敬业

方才打仗银行柜员这个任务，我被吓倒过，可是不平输的性情决议了我没有会认输，并且正在这个岗亭上一干便是四年。

事先的我，能够说是从零开端，营业没有熟、技艺单薄，正在处置营业不时常碰到坚苦，激烈的波折感让我正在内心冷静地跟本人较量，要做就要做患上。素日主动仔细地进修新营业、新常识，碰到没有懂之处谦虚向指导及共事讨教。我晓得为客户供给优良的效劳必需具有一身过硬的金融业余常识与操纵根本功。俗语说业精于勤，荒于嬉，班前班后，任务之余我都与加打凭条、键盘、点钞纸相伴。

2、勾结合作，配合提高

银行任务需求的是个人的勾结合作，一团体的力气老是无限的。作为一位老员工，不克不及只仅仅满意于把本人手中的任务干好，还留意做好传、帮、带的感化，自动、热忱、耐烦地协助新来的共事顺应新情况，顺应新岗亭，顺应新任务，使他们更快地熟习相干营业，较好地把握营业技艺。同时，银行任务是一个品牌，一团体的忽略或者不对将会影响到我行的全体抽象，作为老员工有任务协助新共事。

正在协助他们同时，我也看到他们的长处，不时让我有危急感，我经常劝诫本人不克不及满意近况，要甘于平平，但不克不及流于平凡，既要心无旁骛、兢兢业业将手中的任务实现，也要不时汲取新的常识以欢迎将来的应战。期间是正在不时开展的，银行任务的合作也日益剧烈。银行也正在不时开辟新的营业以及新的理财富品，我深入地领会到作为一位及格的前台柜员该当具有更高的营业程度，只要不时地加强本身的综合本质，不时地扩展本人的常识面才干将任务干患上更好。

3、存正在的缺乏及此后积极标的目的。

回忆这一年，我本身也存正在一些成绩：一是营业进修不敷到位，缺少进修的紧急感以及盲目性;二是正在任务较累的时分，有过败坏思惟，这是自我束缚才能较差的施展阐发。针对于以上成绩，我此后将增强实际进修，进一步进步本身本质，变化任务风格，积极克制本人的悲观心情，进步任务品质以及服从，主动共同指导以及共事们把任务做患上更好。

邮政年关任务总结5

二年前，带着盼望，带着期盼，怀着热情，怀着敬意，我离开中国邮政__区邮政局，荣耀成为一位停业员，光阴转眼即逝，告急、空虚的20__年已经过来。20__年是我人生中难以忘记的一年，这一年，是我从黉舍踏进社会的第二年。正在邮政这个小家庭里，我进修到了良多，使本人不管是正在营业常识仍是正在糊口上都有了很多的播种，固然这与指导及共事的协助是分没有开的，正在此我深表感激!

这一年以来我规矩思惟以及任务风格，建立“敬业爱岗、遵纪违法”的思惟。正在平常的任务以及糊口理论中建立精确的人生不雅、代价不雅、品德不雅以及邮政的仆人翁认识，并能一直坚持较高的任务主动性、自动性以及义务心，正在任务风格上能规矩任务立场，仔细实行岗亭职责，主动朝上进步，看待共事能保全年夜局、亲密共同，配合做好本职任务，正在效劳上认识上能摆正地位，主动为客户效劳，匆匆使我局的各项营业顺遂展开。

作为停业的顶班综柜，本人苏醒地看法到，本人是综柜的助手的同时愈加是一位平凡停业员，有任务帮忙好展开一系列的任务，力图把极点推向顶峰。面临冗杂噜苏的少量事件性任务，自我强化任务认识，留意放慢任务节拍，进步任务服从，岑寂操持各项事件，力图全面、精确、过度，防止疏漏以及过失。

停业是展现咱们邮政企业抽象，表现咱们邮政肉体相貌与综合本质的“窗口”。停业窗口天天面临浩繁的客户，对于每位客户都应立场热忱、粗暴、耐烦，操持营业更应疾速、精确。停业员，是企业最平凡、最伟大的岗亭，作为企业的最前沿，代表着邮政的企业抽象，坚持本企业正在市场合作中的劣势，与咱们停业员任务岗亭毫不相关。这就请求咱们正在与客户间接打仗的进程中以真情相同客户，热忱效劳客户。咱们每一个员工都是邮政企业抽象的转达者，是企业但愿与生机的意味。

干一行，爱一行，钻一行，精一行，是我的任务主旨。正在过来的任务中，我打仗过有数的客户，阅历过有数次自动与主动的效劳体式格局，真正领会到甚么才是客户最需求的效劳，任务中点点滴滴的积聚，为我此后更好地为客户效劳奠基了杰出的根底。“急客户之所急，想客户之所想”是我的效劳主旨。浅笑效劳，看起来复杂，有人谈笑一下没有就好了，实则否则。实在人与人的相同是很奇妙的，存心感触感染一下便会理解。便是这朴拙的效劳，至心的浅笑换来客户的称心，对于咱们任务的一定，对于企业的好感，为邮政企业赢来更多的效益。

正在为客户间接的效劳中，从他们感谢的眼光，称心的愁容中，我享用到了一种从未享用过的工具，在我眼里，我只是做了我该当做的，尽了本人应尽的任务。但从用户的眼中，我仿佛又读懂了良多，理解理睬了很多。五百多个任务日中，我用真情效劳每一位客户，同时良多热情的客户反应给我良多对于任务的倡议，拉近了咱们之间的间隔，真正到达了心与心的相同。正在邮政奇迹发达开展的明天，客户更多存眷的是咱们的效劳，邮政银行的建立，新营业的不时推出，加强本身本质，进步营业程度，增强效劳认识，势正在必行。

快两年了，经过本人的积极，我失掉了大师的承认，并遭到了指导及共事们的歌颂，获得了必定的成果，这些成果的获得让我觉得到一位停业员任务的代价与空虚，而这类享用源于我伟大而枯燥的停业任务。共事们，让咱们快举动起来吧，经过大师通力合作，多空虚自我，以愈加丰满的热忱投进到任务中往，夺取以更年夜的成果报答邮政局的培育。用我心换你心，至心面临每位客户。客户的称心，咱们的寻求，客户的愁容，咱们的希望。

中国邮政给了咱们一片簇新的寰宇，咱们便是最亮的星，就让咱们正在岗亭上充沛发扬本人的光以及热，中国邮政团体是一个年夜的全体，把一切的光以及热凝集正在一同，经过咱们没有懈地积极，由我做起，永没有保持，争创一流效劳，咱们邮政团体的今天将再创灿烂。

正在此我要说：“我为邮政多拼搏，邮政因我而出色!”如今，我深为本人是一位邮政员工而感触自豪以及骄傲。