2020前台文员半年工作总结

前台文员半年任务总结1

1、____年我部实现了如下任务：

1.标准各管区、各岗亭的效劳用语，进步对于客效劳品质。 为了表现处置旅店职员的业余素质，正在2019年元月份，针对于我部各岗亭效劳用语存正在没有标准、没有一致的景象，我部召唤各管区汇集本管区各岗亭的效劳用语，停止留精往粗，后装订成册，做为咱们对于客交换的言语指南，同时，也将做为咱们培训新员工的课本。自标准效劳用语履行以来，我部职员正在对于客交换上有了明显进步。但到了前期，良多员工对于此有所涣散，对于本身请求没有严，有返来本来的迹象，这也是较遗憾之处，但好工具贵正在保持，贵正在温故而知新，我部将对于此加年夜督导、反省方面的力度。

2.为确保客房出卖品质，严厉履行《三级查房轨制》。 旅店的主营支出来自客房，处置客房任务，首当其冲的是若何使客房到达一件及格的商品出卖，它包含房间卫生、设备设置装备摆设、物品装备等，为了实在进步客房品质及格率，我部严厉履行“三级查房轨制”，即员工自查、工头普查、主管抽查，做到层层把关，力图将疏漏降到最低，而且还添加了《返工单》剖析以及《主管查房记载》，对于客房各项目标的反省用数据来反应存正在的成绩更直不雅，据统计，我部正在2019年客房品质达标率为98%。

3.履行首问义务制 施行首问义务制请求处正在一线岗亭如前厅、总机、效劳中间所把握的信息量年夜，如海陆空的交通讯息、游览资讯、各紧张单元的德律风号码等等，另有员工处置工作的灵敏应变才能，对于客效劳需要的处理才能。首问义务制是正在正式履行前，已经做好各项预备任务，请求各岗亭普遍汇集材料，增强培训进修，扩展自已经的常识面，以便更好的为主人供给效劳。首问义务制从往年元月份正式履行以来，任务较客岁有了很年夜的提高，客岁有多原因转手效劳而耽搁主人工夫使主人朝气、赞扬事情，往年无一同。

4.展开技能年夜练兵，培育技能妙手，实在进步客房职员的实操程度。 为了做好客房的卫生以及效劳任务，管家部

从往年8月起应用旺季，对于楼层员工展开技能年夜练兵勾当，对于员工清扫房间技艺以及查房本领停止查核以及评定。从中发明员工的操纵十分没有标准、没有迷信，针对于存正在的成绩，管区工头级以上职员特地召闭会议，对于存正在的成绩加以剖析，对于员工停止从头培训，改正员工的没有良操纵习气。经过查核，获得了必定的效果，房间卫生品质进步了，查房超时景象少了。

5.树立“免查房轨制”，充沛发扬员工主干力气，使工头偶然间与精神将重心放正在办理以及员工的培训任务上。 为了使员工对于客房任务加深看法，增强员工的义务心，往年10月份，管家部与各班组的员工主干签订《免查房和谈》，让员工对于本人的任务停止自查自纠，并让员工到场办理，担任工头休假时期的代班任务，充沛表现出员工的本身代价以及旅店对于他们的信赖，使员工对于任务更有热忱。到今朝为止，4人请求免查房中无一人呈现过年夜的任务失误。如斯一来，加重了工头正在查房上的任务量，有的工夫与精神放正在员工的办理以及培训任务上，真正发扬了做为下层办理职员的任务本能机能。

6.展开各类“兴味班”，丰厚员工的专业糊口，从而进步员工的本质。 近两年，跟着我店客源构造的不时扩大，常常会有一些境外团，如日本团、西北亚一些国度的团队进住我，与主人正在言语交换上的妨碍成为咱们做好外宾效劳的最浩劫题。为了与时俱进，咱们应用来店练习外语业余的练习生，办起了“外语兴味班”，给咱们的员工停止一样平常(英语、日语)用语的培训;思索到旅店商务楼层的开辟增配了电脑和守旧了网线，员工对于电脑均很生疏，咱们同时办起了电“电脑班”，还创办了“美术班”，此举，一方面表现了有专长的员工正在旅店的代价，另外一方面，增加了员工的常识面，丰厚了员工的专业糊口

7.开源节省，降本增效，从点滴做起。 客房部是旅店的次要创收部分，同时也是旅店本钱用度最高的一个部分，本着浪费便是创利润的思惟，我部召唤部分员工本着从自我做起，从点滴做起，根绝统统糜费景象，同时正在员工技艺查核中，节能也做为查核名目，目标是增强员工的节能认识，次要施展阐发正在： ①管家部不断请求员工收受接管客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为干净剂运用，牙刷、梳子收受接管后可卖给成品收买站。②逐日晚上请求对于退客楼层的走道灯封闭，中班六点后再开启;查退房后拔失落取电牌;房间空调均正在主人预抵前开启等等节电办法，如许日复一日的履行上去，为旅店浪费了一笔很多的电费。③为了做好物品的本钱把持，客房物管针对于旅店给部分下发的估算目标，对于各管区的物品领用停止了公道分别，各管区每个月申领的物品均有定额，且领货没有患上超越定额的85%，如确因任务需求需超越的，必由部分司理指示前方可支付，且客用品领用义务到人。

8.保持做好部分评优任务，积极为员工营建一个杰出的任务气氛。部分以《良好员工评比计划》为指点，保持每个月评出5名良好员工，每一人嘉奖30元，并正在《外部资讯》上发布，以激起员工的任务热忱，充沛变更他们的自动性、盲目性，从而构成鼓舞进步前辈，鞭笞落后的良性合作场面，防止干好干坏一个样。为了使管家部的办理任务愈加标准化以及更具立异力，充沛发扬工头真正的办理程度，并以动员班组员工任务主动性为宗旨。往年11月份，酝酿已经久的《管家部班组评优计划》开端施行。经过评优，让一些进步前辈的班组锋芒毕露，一些正在步队中混日子的职员再也不有栖息之地，再也不默守陈规，而是踌躇不前。每个月将班组评优后果张榜发布，让各班组工头、员工更直不雅的理解到本人班组的成果以及所处的名次。经过一个月的运转，取到了预期的后果。

前台文员半年任务总结2

行将过来的20__年是空虚繁忙而又高兴的一年。正在这岁末年终之际，回首回头回忆过来，瞻望将来!过来的一年里，正在公司的指引下，正在部分指导的关怀协助及共事之间的敌对协作下，我的任务进修失掉了很多的提高。

前台是展现公司的抽象、效劳的终点。关于客户来讲，前台是他们打仗咱们公司的第一步，是对于公司的第一印象，黑白常紧张的。以是前台正在必定水平上代表了公司的抽象。同时，公司对于客户的效劳，畴前台迎客开端，好的开端是乐成的一半。有了对于其紧张性的看法，以是我必定要仔细做好本职任务。

一，积极进步效劳品质。仔细接听每个德律风，而且熟记每一个部分的分机号，严厉接照公司的指引赐与德律风转接同时做好任务。客户观赏时我将时辰重视坚持杰出的效劳立场，将热忱的欢迎。正在适宜的情况下向客户宣扬公司文明，奇妙答复客户提出的成绩。做到笑容相迎、耐烦过细、舒适提醒等。正在专业工夫我将增强进修一些对于德律风本领以及礼节常识。不时的为本人充电，以顺应公司的疾速开展。

二，留意前台的卫生以及抽象，定时提示卫生职员清扫，干净。对于本人义务范畴内的茶水间将会坚持室内的洁清以及饮水机的消毒任务，每个月起码消毒一次。定时改换打印机的硒鼓以及保护前台的办专用品。

三，做好文具推销任务，进修一些推销本领。理解所推销文具的市场价钱，对于现有的供给商将以及他们进一步的相同，但愿将原推销的价钱再低落点。而且多找些优良的文具供给商。从中遴选物美价廉，效劳殷勤的供给商。为公司浪费每分钱。坚持有两家以上的牢固的供给商。

四，做好堆栈办理。定时清点堆栈，做好物品回类。严厉接照公司轨制，做到每一件物品收支都有注销。实时检查物品的残缺状况，对于短少或者破坏的物品实时上报相干部分。

五，以年夜局为重，没有计算团体患上失。不论是任务工夫仍是休假工夫，假如公司有暂时义务分派，我将听从布置，主动往共同，没有找来由推辞。作为京信的一员，我将贡献本人的一份力气为公司效命。平常主动参与公司构造的勾当，增强共事之间的豪情以及部分之间的相同。而且多理解公司的根本状况以及运营内收留。为了今后能更好的任务不时的打下根底。

固然前台的任务偶然是比拟的噜苏，但巨细事都是要仔细才干做好。以是我城市存心的往做每件事。感激部分指导的教导以及公司赐与我的时机，正在当前的日子里我将增强进修，积极任务!

前台文员半年任务总结3

工夫老是转眼即逝，正在__公司任务的三个月，我的播种以及感受都良多，任职以来，我积极顺应任务情况以及前台这个簇新的任务岗亭，仔细地实行了本人的任务职责，较好地实现了各项任务义务。现将三个月来的进修、任务状况总结以下：

1、正在理论中进修，积极顺应任务。这是我结业以后的第一份任务，作为一个新人，刚参加公司时，我对于公司的运作形式以及任务流程都很陌生，多亏了指导以及共事的耐烦指点以及协助，让我正在较短的工夫内熟习了前台的任务内收留另有公司各个部分的本能机能地点。也让我很快实现了从先生离职员的变化。

都说前台是公司对于形状象的窗口，短短的三个月也让我对于这句话有了新的看法以及领会。前台没有是花瓶，一言一行都代表着公司，欢迎公司来访的主人要以礼相迎，接听以及转接德律风要立场粗暴，处置办公楼的一样平常事件要仔细细心，看待共事要谦虚朴拙……点点滴滴都让我正在任务中进修，正在进修中提高，收获颇丰。

2、进修公司企业文明，晋升自我。参加到___这个年夜个人，才真正领会了“勤劳，业余，自傲，生机，立异”这十个字的外延，这是___文文章版权回文秘故里作者一切!化的精华，我想也是鼓励咱们每一个员工行进的能源，我从指导以及共事的敬业中感触感染到了这类文明，正在如许好的任务气氛中，我也以这十个字为原则来请求本人，以主动悲观的任务立场投进到任务中，脚踏实地地做好本职任务，实时发明任务中的缺乏，实时地以及部分相同，夺取把任务做好，做一个及格，称职的员工。这也不断是此后任务积极的目的以及标的目的。

3、拓展本人的常识面，不时美满本人。三个月的任务也让我发生了危急认识，任务中会接到一些英文的传真以及材料，也会有一些客户打来比拟业余的征询德律风，以是单靠我如今把握的常识以及对于公司的理解是不敷的，我想当前的任务中也要不时给本人充电，拓宽本人的常识，增加任务中的空缺以及失误。初进职场，不免呈现一些小差小错需指导斧正;但前事之鉴，后事之师，这些阅历也让我不时成熟，正在处置各类成绩时思索患上更片面，根绝相似失误的发作。

这段任务过程让我学到了良多，感悟了良多，看到公司的疾速开展，我深感自豪，正在此后的任务中，我会积极进步自我涵养以及外延，补偿任务中的缺乏，正在新的进修中不时的总结经历，用谦逊的立场以及丰满的热忱做好我的本职任务，发扬本人的后劲为公司的建立与开展奉献本人的力气!

前台文员半年任务总结4

正在这岁末之际，从客岁开端担当办理部前台文员以来，任务仔细担任，怨天尤人，正在这岁末之际将客岁的任务总结以下：

一、仔细担任的实现了文员的例行任务，详细以下：

仔细做好复电的接听、访客的欢迎任务，做好订饭、订水任务;

做好文具的购置方案以及耗费总结任务;

做好每个月的考勤任务;

做好远程德律风的办理任务;

将公司内的图书、杂志编号、分类收拾整顿，构成电子文档，使图书、杂志的办理标准化;

帮忙做好雇用任务;

做好办公室外务办理任务。这此间，由于排气扇招致电源跳闸屡次与装修公司、物业办理处和谐;留意动物的调养、改换及办公室内的干净、保洁;留意复印机、打印机、热熔装订机等办公设置装备摆设的调养。

二、正在实现以上任务的同时，还美满实现公司暂时布置的任务，比方说：

构造每一个月的团队勾当。前后构造到暨南年夜学打球、河汉公司泅水、河汉公司烧烤、员村落文明宫打球、从化温泉度假，都获得了较好的后果，增强了共事之间的交换，活泼了公司氛围。别的，9月尾曾经筹划员工欢迎年夜会，欢迎吴涛等离任员工。

办妥公司的内刊。从七月到十仲春，一共办了五期内刊。经查询拜访，遍及以为程度尚可。但由于年夜少数野生作较忙或者其余缘由没法投稿，形成每期内刊的都存正在稿源缺乏的成绩。未能费尽心机变更员工的写稿主动性，除本身缘由以外，也与办理层等其余要素无关。

公司网站的建立。因为不制造网页的经历，以是存正在良多技能成绩没有知若何完成。正在不时进修的进程中，修正了主页，完成了公司产物等局部链接。由于公司抽象需求从头筹划，此项任务临时告一段落。

三、同时还帮忙其余部分任务

发卖部建立后，曾经到场发卖部的发卖例会，收拾整顿集会记载及发卖部一些经常使用材料、表格;

帮忙开辟部制造国资、灯饰ERP等名目的局部图片;

帮忙市场部停止国资宣扬材料的排版、收拾整顿;

别的还到场了私有物业产物化的测试及《受权办理》等几回幻灯片的制造。

总的来看，正在过来的一年里，我的任务是失职的，但也有很多的遗憾。考勤的办理一开端其实不标准;远程德律风也由于疏于办理存正在一些没有良景象。

调到开辟部，这是下级对于我任务的一定，对于我团体而言是新的开端，也是新的应战。除要积极饰演好开辟部“文档办理员”这一脚色之外，但愿我能正在开辟部把握更多的技能常识，做好团体任务方案，不时晋升自我。

前台文员半年任务总结5

文员任务是我职业生活生计的一个终点，我对于此也非常爱护保重，尽最年夜积极往顺应这一岗亭。经过一年来的不时进修，和共事、指导的协助，我已经完整融进到了综合科这个小家庭中，团体的任务技艺也有了分明的进步，固然任务中还存正在如许那样的缺乏的地方，但该当说这一年支出了很多，也播种了良多，我本人感触生长了，也逐步成熟了。如今就2019年的任务状况总结以下：

1、以浮躁的任务立场，顺应综合科任务特色

综合科是公司运行的一个紧张关键部分，对于公司表里的很多任务停止和谐、相同，做到下情下达，这就决议了综合科任务冗杂的特色。天天除本职任务外，还常常有方案以外的工作需求暂时处置，并且凡是比拟告急，让我不能不担心手头的任务先往处理，因而这些暂时性的事件占用了良多任务工夫，常常是忙繁忙碌的一全国来，本来方案要实现的却不做。但手头的任务也不克不及耽搁，明天欠了帐，今天还会有其余任务要行止理，因而尽我最年夜的才能往做好本职任务。

2、经心尽责，做好本职任务

1.做好收集和较量争论机保护任务，咱们单元的较量争论机有些比拟陈腐，设置装备摆设低，并且硬件也老化了，成绩也会呈现的频仍，有些硬件或许软件出成绩需求良多工夫往检测，才干对于症培修。

2.做好文档打印及复印任务，这项任务没有是天天都牢固有文件要打，有文件要复印的，普通来讲都是各科室处事员需求打印条约和报表之类的文档，或许批量复印报表等等，都是暂时性的任务，偶然候由于复印机毛病不能实时实现复印事变，也只要次日处理。

3.担任操持各种文件的收发、注销、阅签、清退、收拾整顿、回档、任务，办理好下级下发文件和公司外部文件的目次和存档任务，到年末做好各种文档的回档任务。

4.担任办公室的一样平常办理任务，担任受理赞扬以及来访欢迎、收发传真、考勤注销、接听德律风等任务

5.实现报刊杂志的发放和定阅任务。

6.做好公司紧张函件的收发任务，函件普通都采纳EMS以及登记停止收回，普通是货运单据都采纳EMS快递寄出。

7.每一个季度的办专用品用度统计和纸张运用统计。前台文员任务总结与方案

3、缺少与缺乏和矫正办法

正在任务中不免会有磕磕碰碰的工作发作，正在做本职任务中不免会碰到暂时义务下发，任务义务紧等要素招致未处置事变，忘指导以及共事体谅。

经过一年多的积极进修与任务，感激指导以及共事们的关怀以及撑持。虽获得了必定的成果，但离构造的请求还很远，我将愈加积极进修，拓展常识面，不时进步任务才能以及综合素质。依照“三个代表”紧张思惟以及十x年夜肉体的请求，保持以报酬本，把履职为公、议政为平易近、讲假话、出实招、办实事、务实效作为我实行本能机能的动身点以及落脚点。结实建立以及落实片面、和谐、可继续开展的迷信开展不雅，为达县的超过式开展做出自已经新的奉献。