2021物业公司半年工作总结

物业公司半年度任务总结1

__年____物业人倡议持续以客户需要为导向，进步范围办理才能为确保物业妥当开展的总目的而积极斗争。也是我分公司办理处客服中间不时改良美满各项效劳办理性能的一年。正在这时期，岭秀城办理处的前台客服任务失掉了指导的关怀以及撑持，同时也失掉办理处各部分的鼎力帮忙，颠末部分客服职员半年来的积极任务，前台客服欢迎任务较上一年有了较年夜的提高，各项任务轨制不时失掉美满以及落实。让“开辟商称心、业主称心、公司称心”的理念深深烙进每位客服任务职员的脑海。回忆半年来的客服任务，有患上有失。现将半年来的团体任务总结以下：

1、标准效劳操纵规范、进步效劳程度、履行质量督察轨制。

一个好的客服办理及效劳，职员的业余性以及任务立场起决议性的感化，针对于客服任务中欢迎职员的业余常识缺乏的成绩，到场施行了办理处__年2月正在五系室第楼业主进伙前夜公司对于客服职员停止的岗前强化培训。进伙材料考核——签约——缴费——验房——领用钥匙。及安保现场次序保护这多少个关键、停止现场实际解说、进修评论辩论、模仿实练习练、一致标准了效劳规范。使客服职员综合本质失掉了晋升与增强。公寓楼、5系业主进伙时期因为办理处后期客服欢迎任务预备较为充沛，业主进伙时期这支业余化、高规范、兽性化的效劳失掉了开辟商与业主分歧好评。正在次后的小区衡宇装修审批、工程品质赞扬处置中将这一效劳规范履行了流程再造收到了杰出的较果：

为了稳固这一效劳规范、与效劳水准临时化。作为分公司正在办理处奉行质量督察115条轨制的质量督导员。分离现有的三级反省(主任、事件助理、班组长)对于平安、事件、工程、干净等部分履行没有活期考评反省、关于分歧格项出榜通知布告并提出整改计划以及办法。对于员工的着装、礼仪礼节、肉体相貌、岗亭品质记载方面停止了标准。分离我司的旅店式物管效劳理念、这一特征兽性化效劳更好的效劳于广阔业主。着装划一、严肃挺立门岗保安、文质彬彬、面露浅笑的前台客服。整齐洁净的小区情况、亮丽光亮的楼宇年夜堂。正在公司总部效劳质量抽查、开辟商实地物督工作考评时失掉了较高表彰。

2、推行情况模块功课规范、强化干净培训、增强员工步队建立。

依照公司系统文件干净模块中规范化、标准化的请求，构造编写了干净任务指引。并对于差别的岗亭停止响应的实操培训。使其把握保洁任务常识到达物业保洁任务的请求。正在五系室第楼业主进伙前夜，依照公司制定的拓荒计划，构造保洁员对于新进住楼层停止拓荒任务。正在工夫紧、义务重、拓荒东西短少、职员装备缺乏等倒霉的前提下，于规则的工夫内美满的实现了商品房拓荒任务。因为物业办理属于休息力麋集型的第三财产、加之后期金融风暴的影响，职员活动性很年夜。又面对市场招工难的近况，一段工夫岗亭职员严峻缺编。对于全体干净步队建制、任务的睁开，提出了严俊应战。为此以及员工多方面相同，波动员工心情，不影响到任务品质。依据各岗亭任务需要状况，重点增强了职员的公道设置装备摆设以及任务负荷量之查核，实践运作特色以及请求，调剂了班次以及值班工夫，正在没有添加职员的状况下，根本满意了保洁任务的请求。

3、保护物管正当权柄、促进小区抄表到户任务移交。

物业办理企业无偿为水电部分代收代缴水电费、代业主垫支水电费，不断是限制行业开展、激发业主与企业胶葛的老迈难成绩。作为办理处专项任务担任人。为促进小区水电免费间接抄表到户，正在业主用电用水请求、材料收拾整顿、小区计量设置装备摆设设备移交等关键上、共同市政无关部分做了少量过细详细的任务。关于设置装备摆设设备移交中发明的成绩，催促承建方实时整改。并做好业主关于抄表到户的征询与表明任务。宣扬无关水电抄表到户的相干规则以及履行水电抄表到户的须要性。

4、做好物管费的收缴物业办理是一个零碎任务，催交拖欠办理费也是办理处一样平常任务的一局部。办理费的收取是物业效劳任务展开的保证。停止上述任务时，经过德律风联络、上门催收、派送催缴告诉书等手腕告诉欠费户。对于业主过期依然未交办理费的欠费业主名单及金额正在每一栋年夜堂通知布告栏通知布告。同时，增强“办理费与业主任务”和相干法例常识等的宣扬。颠末以上的任务，业主欠交办理费的面5月份减到业主总数的20%之内。这标明办理费催交获得决议性的成功。余下欠费业主、拒交究竟的多数业主，采纳结合业主委员会配合唱工作，行政仲裁或者追求法律处理等道路以及手腕以求成绩的终极完全处理。

物业公司半年度任务总结2

____年上半年，__部部分员工正在物业公司的指导下，增强政管理论进修以及营业常识进修，不时立异，积极实现各项义务，现将次要实现的任务、经历领会及此后任务计划报告请示一下：

1、次要实现的任务：

x、实现了东部新城__x国道供水管道的pe管的招标任务，该工程是济南市第一次大量量运用pe管的工程，影响力宏大。颠末两个月的积极，该工程已经根本完工，并失掉监理以及甲方的承认，为伟星pe管道正在济南市场推行打下了坚固的根底。

x、实现了经一起供水管道改革工程的pe管的招标任务，该工程中标价为__.x万元，今朝条约在实行中。由于经一起地处郊区，正在开挖以及与驻地单元和谐共同上比拟坚苦，以是工程进度迟缓，能够会影响咱们的结算。

x、实现了山年夜新校供水管道pe管的招标任务，工程中标价__万元，已经如约__万元，该工程地处南外环，是市里的重点工程，今朝曾经打压尝试，验收及格，只差一点厥后添加的扫尾工程。

x、实现了资产评价物业公司的堆栈盘点任务。

2、任务中呈现的成绩及处理方法：

x、正在年终任务中，由于本身营业程度较低、经历缺乏，正在刚开端的招招标任务中摸没有到眉目，多次失利。成绩终究出正在那里?面临屡次失利的经验，咱们查找本身缘由、剖析工程标书、比照合作敌手，找出了本人的缺乏。正在此后的任务中咱们要不时增强营业进修，进步本身才能，加强企业市场合作力，正在此后的招招标任务中使公司处于没有败之地。

x、不克不及精确的处置市场信息，详细施展阐发正在：①缺少掌握市场信息的才能，正在信息高度兴旺的古代社会，信息一纵而过，有良多无效的信息正在咱们身旁流过，可是咱们却不捉住;②短少处置市场信息的才能，无效的信息是靠掌握、剖析、处置、提交的，实时把握了信息，咱们又常常缺少若何判别信息的精确性;③缺少信息交换，使良多无效信息白白散失。正在此后的任务中，应采纳无效办法，发扬信息的感化，增强处置信息的才能，增强相同交换，可以精确判别信息的精确性。

x、缺少方案，短少保证办法。详细施展阐发正在山年夜新校工程中，由于对于工程进度缺少理解，不分清轻重缓急，正在布置消费上对于方案的前后不做好精确的排序，招致供货迟缓;正在设置装备摆设保护方面又不保证办法，呆板坏了不配件，影响一般施工，形成没有良影响。正在此后的任务中，该当增强与业主的相同，协助业主剖析图纸，理解工程进度，提早做出计划，正在管件上做出余量方案。对于焊接设置装备摆设增强保护调养，发明成绩实时处置，没有留隐患。关于常常破坏的配件，提早做好储藏，要正在第临时间保护设置装备摆设。

3、此后的任务计划：

x、培育市场，加年夜告白宣扬，建立品牌认识。

济南今朝在年夜搞都会建立，东部新城、西部年夜学城、市内年夜面积的管网改革和分支供水的施行改革都给咱们带来了有限商机。咱们要做好市场查询拜访，总结上半年三个工程的经历经验，做好客户的回访任务，应用伟星管材杰出的功能特色，得当的投进必定的告白宣扬，进步企业出名度，加年夜营销力度，进一步的停止推行。

x、做好售后效劳方面的任务，出格是抢修任务。如今市场合作最剧烈的仍是效劳方面的合作，一个好的产物的推行不但是杰出的品质，还要有片面的售后效劳。良多新兴的管材，刚开端打进市场时大张旗鼓，可是为何没过量久就消声隐迹了呢?便是由于保证办法没有到位，效劳程度达没有到。咱们要正在培修方面下时间，对于职员停止零碎的培训，购置抢修公用东西，备齐培修管件，真正做到使客户无后顾之忧。

x、剖析合作敌手，增强与合作敌手的相同，施行协作合作。

今朝，咱们最弱小的合作敌手是‘四川森普管业’，该公司的发卖收集掩盖全部山东市场，有着复杂的人际干系收集，正在济南的发卖功绩仅次于咱们。如今，咱们两家为了抢夺市场份额，都采纳了低落价钱这一战略，如许上来只会丧失单方更多的利润，两败具伤。鄙人半年的任务中，应增强单方的联络，相互美满、相互弥补、相互应用、配合增进、结合合作、好处轮回、同享市场。

x、增强部分间的相同协作。作为运营部分，该当多向兄弟部分进修，增强联络，配合协作，做好效劳任务。为了物业公司配合的目的，各部分该当严密协作，增加内讧，充沛发扬团队肉体，应用个人的力气进步物业公司全体作战才能。

x、增强进修以及外部办理，增强培训，标准各项办理轨制，进步职员本质。不时的进修业余常识，进步营业程度。不时美满以及标准各项办理轨制，为各项任务的展开打下杰出的根底。

x、做好平安方面的任务，平安是企业永久的主题保持防备为主、防治分离、增强教导、群防群治的准绳，经过平安教导，不时加强员工的平安认识以及自我防护才能，为员工发明一个平安、温馨的任务情况。

物业公司半年度任务总结3

1、尽力共同团体地产开辟，小区办理质量不时晋升

往年，为了共同团体的物业开展，公司调剂了开展计谋，推行“先品牌、后范围”、“把任务重心放正在改良团体开辟物业的效劳质量”的思绪，过度加快对于外拓展速率，会合劣势资本确保为团体开辟的佳构楼盘供给配套的佳构物业办理。为此，公司停止了一系列的调剂：起首强化了指导合作，由总司理间接分担、各副总帮忙到场团体开辟物业的办理效劳任务，并特地设立了团体开辟物业周任务例会轨制，延长发明成绩息争决成绩的周期;优化人力资本设置装备摆设，互换局部办理处担任人;出入履行“取之于团体物业，用之于团体物业”的政策，作为全体没有提利润请求。同时，重点抓好如下多少方面任务：

第一，抓好轨制建立。订定“封锁式办理标准规范”，以团体开辟物业小区为试点，并向各全委小区片面推行封锁式办理;增强对于各小区的平安评价，对于小区内易攀登部位施行平安防备，采纳各项防攀登办法;履行办理处主任-平安主管-分队长的平安办理构造架构，平安总监-平安办理部-平安主管垂直指导，经过测评查核断定平安主管人选34人;经过实际查核以及现场实操，从114名保安主干中断定分队长人选76人;依据任务岗亭的变革，公道调剂，分流保安主干18人，为平安办理任务迈上新台阶打下了坚固的基矗

第二，调剂保安培训重点，夸大保安的敬业肉体以及规律性，和对于值班时各种事情的处置标准，出格是外来职员车辆办理及各类非常状况的处置方法。整年保安培训工夫达126小时/人。

第三，增强对于保安任务以及糊口的关怀。对于保安人为履行了年夜幅度的调剂，处理了保安的社会保险成绩，均匀增幅达200元/人·月;同时投进20余万元资金，美满保安宿舍物品的设置装备摆设任务;开设公司职工食堂，处理队员的用饭成绩;设置装备摆设了报纸、____期刊、____物业报、____保安场地等报刊杂志，极年夜地丰厚了保安员的专业糊口。

第4、严峻规律以及反省处分。果断履行请请假轨制，避免擅自外出;履行严厉的查岗查哨以及正点名轨制;加年夜反省督导的力度，查处睡岗26人，脱岗13人，别的违纪31人;增年夜处分力度，受处分70人次。

往年，公司片面强化“以业主为中间”的效劳认识，领先正在深圳业内提出并奉行“7x24”效劳形式，力图最年夜限制地满意业户需要;推收支户培修收费效劳，团体开辟物业整年上门培修4107次，失掉业主的好评，年夜年夜进步了业主对于小区效劳的称心水平。公司整年构造了15次无关职业技艺以及行动标准培训，共28项内收留，培训课时达56小时/人。据团体公司三季度对于开辟物业停止的查询拜访，业主对于咱们培修效劳的称心水平到达了100。

正在发卖共同方面，准备建立上海、武汉分公司以及深圳办理部，克制非典坚苦及异地资本充足成绩，尽力投进深圳翠堤湾、北京格林小镇以及国内花圃、上海格林春晓以及春岸等名目的后期参与以及发卖共同任务，片面展现____物业办理杰出抽象，满意团体地产发卖共同任务的需求。

往年，针对于北京格林小镇存正在的成绩，公司前后从深圳总部抽调2名工程师、2名客服主管、15名培修职员及2名客服职员空虚到办理处，赐与人力资本的撑持。同时派出客服职员到场以及组建应急培修队，正在地产客服中间一致调剂下一致任务，尽力到场地产培修整改任务，使小区任务各项办理步进正规。海景方面，主动共同地产公司做好业户访问任务，“黄牌”数目从顶峰期间的130户270块，增加到今朝的2块(字朝里安排于阳台内)，最年夜限制地低落了正在社会上构成的负面影响，削弱以及按捺了对于翠堤湾的发卖任务发生的没有良影响，无力地共同了地产公司的品牌筹划以及发卖任务。翠堤湾方面，面临发卖、进伙、装修、业主糊口同时并存的情况前提，公司竭尽全力供给一流的发卖现场办理、进伙前与业主的自动相同及标准的进伙手续操持、效劳导向的装修办理，特别是超前做好庞大情况下的封锁式办理以及疾速反响的培修效劳，使已经进伙业主的糊口成为潜伏客户看患上见、摸患上着、信患上过的匆匆销榜样，使患上翠堤湾正在5月份便根本实现了整年的发卖义务。

往年以来，翠盈嘉园、芳邻等6个小区前后建立了业主业委会，____花圃业委会实现改眩金海湾、____花圃、____翠园等9个办理处实现了物业办理条约的续签任务。____海景顺遂经过平安文化小区的复检任务;翠堤湾、彩天下、太阳新城小区经过市级平安文化斥候小区的考评;彩天下经过深圳市物业办理树模小区考评;嘉多利花圃经过广东省物业办理树模小区考评;公司经过品质系统认证复审，同时被沙头办评为环卫任务斥候单元。太阳新城、嘉多利花圃两个小区干净任务施行外包;碧华庭居、____翠园消防零碎停止了外包。金海湾花圃电梯签署了外包和谈。为公司相干外包任务停止了有的测验考试。

2、品牌宣扬效应浮现

往年，为共同公司市场营销任务，公司实在加年夜了品牌宣扬。依据“办理名目树品牌，参谋名目创效益”的思绪，以开辟商、中介公司以及物业办理同业为重点宣扬工具，一方面打造塑造佳构小区，经过让客户观赏小区和承受营业培训等体式格局，切身感触感染____物业的办理，到达营业拓展的目标，仅金海湾花圃，整年共欢迎公司、地产、团体、置业的观赏超越一百批次，观赏人数近千人次，同时欢迎了来自西安、桂林、洛阳、南京、武汉、石堰等天下各地参谋单元物业公司职员的练习。另外一方面，咱们以报纸、告白、参展等多种方式，全方位停止品牌宣扬。

20__年公司共出书《____物业办理》报12期，均匀刊行数目为11000份/期，刊行范畴普及27个省市。公司表里部网站正在往年也停止了改版，整年共上传各种文章616篇，正在报导公司严重旧事以及紧张信息、展示公司营业范围以及市场拓展步调、宣扬公司营业范例以及效劳特征、反应员工思惟静态以及改良倡议等方面发扬了主动的感化。《____物业办理信息》也于往年下半年面世，以每一10天为一期的频度对于外收费推出，今朝浏览人次节节降低，反响强烈热闹，请求定阅的日积月累，公司的品牌失掉进一步的推行。正在11月尾进行的住交会时期，咱们欢迎了来自天下28个都会的43批客户，为来岁市场拓展打下了坚固的基矗

3、市场拓展频创佳绩

__年，正在抓好团体开辟物业办理质量晋升的同时，咱们还依照团体指导的请求，丰厚公司的物业办理范例，延长产物线。自客岁完成写字楼参谋办理市场打破后，往年不屈不挠，获得了写字楼(万基年夜厦)、旅店式公寓(白领公寓)、先生类公寓(重庆学府小道69号)和中间区顶级豪宅(熙园)等营业的拓展，特别是万基年夜厦与白领公寓的接收，完成了该营业市场零的打破，标记着公司产物构造开端进进真正意思上的调剂。

往年，公司以品牌求开展，将精神投进到中高等市场的开辟上，重视名目的投进产出，感性挑选协作同伴，整年新签22个名目，此中：全委名目6个，参谋名目16个。新拓展名目的办理面积243万平方米，此中：全委名目64.2万平方米，参谋名目178.8万平方米。今朝，公司共接收名目118个。此中：全委名目34个、参谋名目84个;办理总面积1648.6万平方米，此中：全委名目389.4万平方米，参谋名目1259.2万平方米。

至此，公司办理名目已经开展到天下31个都会，此中往年新拓展都会8个，辨别为洛阳、厦门、佛山、宜兴、烟台、潍坊、海口、镇江。

4、办理任务改良分明

进一步强化清单式办理，奉行月度任务方案查核网上填报以及查核，网上任务日志填报、参谋名目办理信息填报等，标准晋升了办理的力度以及服从。

美满参谋运作任务指引，强化后方名目司理，前方专家参谋团的运作，保证并进一步晋升名目办理质量。

主动搭建____物业办理网上办公道台，前后开辟包含方案查核、名目办理、物流办理、人力资本等正在内的十余个模块，为公司办公信息化建立奠基了坚固的根底，晋升了公司抽象以及办理服从。

增强分支机构财政核算、考核、审计办理力度，树立了公司经济效益测算形式、对于分支机构营业办理及指点的系统，改动了财政部原复杂的核算本能机能，建立了财政办理正在一样平常任务中的感化以及位置。

质量办理系统的健全美满，功课操纵文件系统的订正、质量反省办法的改良、品质成绩的整改跟踪督导，逐渐构成统筹、掩盖各地办理的办理系统建立。

实现会所移交任务，改良会所运营办理，无效的改动各会长处期盈余的场面，逐渐构成良性运作。

平安办理任务的改良进步，保安能人的建立、小区封锁式办理的施行、平安办理垂直办理形式的讨论以及测验考试，保安员社保、人为变革、寓居炊事前提的改进，推进平安办理的无效施行。

小区设置装备摆设办理形式的讨论以及施行，工程部正在营业办理位置的明白，强化了各小区的设置装备摆设一样平常保护任务，改进了设置装备摆设运转后果。

狠抓轨制履行落实，经过月度任务方案以及查核、任务日志、着装、休息规律等的反省，确保公司各项轨制患上以履行。

分公司根底办理任务的强化及地区运作形式的总结。

物业公司半年度任务总结4

____物业进驻__前湖校区，这一学年来，我部分员工勾结二心，艰辛斗争，敢于拼搏，不时立异，进一步美满以及改良了公司的办理以及效劳品质，获得了可喜的成果：组建了一支良好的物业办理团队，创立了一种迷信的办理形式以及进步前辈的办理理念、办理办法，和严厉的品质规范以及任务顺序;构成了效劳与办理相分离的业余合作系统。

一年以来，咱们牢牢环绕计谋计划、品牌建立、外部办理、信息相同、效劳绩效来睁开一系列的任务。

计谋计划

对于物业办理的理念停止计谋性的变化。

天健物业自建立以来，办理理念佛历了从“办理型”到“效劳型”的深入变化，丢弃了过来以办理者自居的姿势，倡议了“效劳育人，业主至上”的全新效劳理念。天健物业正在开展进程中即便遭受到了表里情况的严峻应战，但为业主、运用人效劳的理念也不断正在沿伸，同时也失掉了普遍的好评。但公司办理层并无满意可喜成果的获得，而因此主动的立场无视正在效劳进程中存正在的效劳业余性没有强，效劳外延没有深，员工报酬太低和本钱太高等成绩。往年开端，公司便审时度势，动手狠抓平安防备、情况卫生以及培修事件，劲拼品牌建立，进步公司的运作服从以及合作力。

品牌建立

品牌，以高品质为坚固的根底，本公司把若何进步物业办理效劳的品质作为公司运营的首选目的。

1、贯彻按iso系统的无效举措

公司建立之初便做好了品质的筹划，明白公司的品质目的、请求，和所想到达的目的，以最适宜的效劳品质往满意业主及运用人的需求。一年来，公司一直把经过iso9000以及iso14000的考核为斗争目的，同时也进一步向业主及运用人展现了公司相干方面优良效劳的抽象。

2、构成以客户称心为中间的品质系统

自公司进驻开端，不断把“客户称心，业主至上”作为任务的中间，进一步断定了公司以业主为中间的运营效劳理念，此后公司将持续贯彻施行以及改良效劳品质，进步效劳绩效。

3、树立天健物业零缺点的目的

公司建立以后，颠末重复评论辩论以及研究，以为要想做的共同，就须把任务做到零缺点：效劳零缺点;操纵零缺点;设置装备摆设零毛病;平安零隐患的四零缺点。明白了业主没有老是对于的，但永久是最紧张的客户需要，充沛做好到达需要的各类预备，主动防备能够发作的成绩。

外部办理

1、人力资本

人力资本是公司开展的紧张包管。进驻之初，因处地非凡，故交员本质偏偏低。但往年年终，为了进步公司的合作力，我公司主动展开员工常识培训，使员工成为“一专多能”且到达了明显的后果。员工培训包含：企业文明培训，业余技能培训等，出格是对于办理层停止的物业办理员资历考本文根源：第一范文网评培训以及保安步队的消防常识培训和业余常识培训。经过培训，进步了员工的综合本质，改进了员工的任务立场，激起员工勾结协作，年夜年夜进步了效劳品质。

今朝，公司外部曾经建成为了较为美满的人力资本储藏，业余才能，综合才能出众的业余能人;能出谋献策的企业筹划职员等，给公司的开展供给了宽广的空间。

2、规章轨制

进驻之初，因公司刚树立，一系列的轨制及查核都是空缺的，这给员工的任务带来了很年夜的方便。依照“以法为据，有约可依”的准绳，我公司疾速出台了一系列规章轨制。包含：各岗亭职员职责，办理轨制及各岗亭任务职员查核方法。轨制的出台明白了职责，分清了权限，也给公司员工的一样平常任务指清楚明了标的目的，供给了根据。

3、培修方面

客岁先生进住之初，因赶工期，四栋先生公寓堪称因此超凡规的速率建成的，而疾速度建成的屋子却招致了接收后困难的培修任务。从客岁至今，我技能培修部合计收到师生报修单4200多份，。可因客岁培修力气过弱，且设置装备摆设设备还正在保修期内，故少数票据未能修睦。直至往年初，我公司一口吻添加了三倍的培修职员，没有分昼夜的培修，同时又加年夜对于厂家的催修力度，疾速的处理了原本的存正在的成绩。现我处已经答应做到“小修不外夜，年夜修不外三”的效劳答应，可因各类设备依然正在保修期，导致很多多少培修事变我公司仍没法实现。但我公司仍是竭尽所能往培修，出格是公寓内睡房之间电线紊乱的成绩，正在催修厂家有效的状况下，我公司培修职员用六天六夜工夫局部调好，用实践举动处理了师生的牢骚。克日，我公司又一口吻换下了四栋公寓20__多盏灯炮和300多个水龙头以及多少十个冲水阀，使公寓内的配套设备的培修残缺率到达了98%以上。

4、保安方面

一、20__年，正在部分保安职员的通力合作下，美满实现了师生进住的平安防备任务，但跟着任务的逐渐加深，垂垂表露出了我公司保安的缺乏与缺点：配套设备过差，职员本质太低，业余常识缺乏等。为此我公司于往年年终停止了一场保安年夜改造。起首，履行裁减制，裁减了十多位原本的保安。其次添加配套设备，置办保安服饰。任务的改造使我保安的内在抽象上了一个新台阶。

二、保安任务一直贯彻校指导的外松内紧的目标。因黉舍处地的工夫、情况比拟出格。我公司严厉履行来访职员注销制和凭据收支制。从客岁至今，

公司共注销来访职员50000多人次，确保了先生公寓的平安。

三、正在本身办理方面，我公司保安保持一天一小会，一周一年夜会，停止交换与反省。同时，展开业余常识培训。从客岁至今，共停止了六次业余常识培训，二次消防常识进修和一个多月的军事锻炼。同时履行严厉的保安查核方法以及任务流程，和没有计名的考评制。嘉奖良好队员，扣罚施展阐发较差的队员。

四、正在外来职员办理方面，我保安部严厉把持外来活动职员，一概履行来访职员注销以及拘留收禁无效证件制，且停止没有活期的巡查，确保了公寓内先生性命财富的平安。同时因建立早期的施工较多，咱们对于违章搭建也停止了处置，标准以及把持来访车辆，发明了一个平安、宁静、文雅的先生公寓情况。

5、保洁方面

一、我公司保洁部根本上能实现公司交给的义务，仔细恪守公司以及办理处的各项规章轨制，严厉履行干净任务规程，全天候打扫公寓年夜厅、洗手间、走廊等。全天候清擦渣滓箱、扶手、门等，实时清算渣滓，发明了一个洁净的寓居情况。

二、我保洁部履行严厉的查核方法，采纳师生监视制以及打分制，每个月履行四次，确保任务的力度。同时履行互监制，即保安职员监视保洁职员的任务力度，保洁职员也监视保安的任务形态。使单方患上以相互限制，相互鼓舞。也获得了明显的后果。;

6、别的方面

从客岁至今，我处共捡得手机两部，钱包9个，现金1000多元，校园卡200多张和少量的衣服以及鞋子。失掉了师生的分歧好评。同时，我公司又履行便平易近效劳，供给打气筒，收费让先生打气，收费开锁，8次送抱病的先生往病院看病，10余次为先生爬窗户开门等。

信息相同

一年来，我公司的信息相同阅历了从空缺到美满的年夜奔腾。我公司今朝有如下渠道与师生停止无效的相同：

一、正在每一栋设立定见箱，让师生对于咱们任务或者立场成心见可提。

二、发放定见收罗表，咱们给黉舍的无关机构发放定见收罗表，让他们对于咱们的任务停止监视以及指点。

三、召开先生漫谈会，从客岁至今，我公司合计召开了六次先生漫谈会，从中咱们失掉了珍贵的定见以及倡议。此后，我公司还将持续召开此种集会。

四、发布赞扬德律风，假如师生对于我公司的员工有甚么没有称心能够间接拔打德律风向我办理处赞扬，咱们力图给师生一个称心的回答。

五、设立回访制，果断履行回访工夫没有超越24小时。

六、树立面谈赞扬制，师生若有甚么没有称心可间接向我办理部面谈赞扬，我办理部将会正在第临时间给师生回答，且回答工夫没有超越12小时。

效劳绩效

不断以来，我公司秉持“客户是天主”“业主至上”的准绳，安身“统统为了您，为了您的统统”，履行浅笑效劳。力图您的事便是咱们的事，您的大事便是咱们的小事，您的称心是咱们永久的寻求。效忠失职，效劳师生。

完毕语

咱们晓得，固然正在这一年里咱们获得了明显的成果，但咱们也深入的看法到咱们的缺乏，公司业余性没有强、繁多的运营体式格局、太高的本钱将是我公司致命的缺点以及缺点。但咱们也理解理睬，这也是咱们斗争的终点，正在新的一学新里，咱们将经过汲取经验、总结经历、自创进修的办法进步本人的业余程度，晋升物业办理的档次，满意业主及运用人的请求，完成天健物业的起飞!

物业公司半年度任务总结5

1、上半年任务总结;

1持续健全公司各项规章轨制，进一步进步公司标准化运作程度;

正在公司原有轨制的根底上，美满了《12小时任务制》、《文件办理轨制》、《考勤办理轨制》、《推销办理轨制》、《榜样房办理轨制》、《员工餐厅办理轨制》、《员工宿舍办理轨制》等，触及人、财、物的办理轨制及标准性文件。

1.1自往年起，物业公司一切文件一致由人事行政部担任办理，完成了文件流程注销办理，包管文件传批服从、对于文件流程停止严厉把持。并经过由人事行政部担任一致发放，增强了外部文件传阅，实时传送信息的服从。

1.2正在年终的方案中，本应正在三月对于公司的轨制及更新的局部停止一次收拾整顿以及汇编，因各部分营业任务展开忙碌，注重度缺乏，实现速率未达估计后果。六月，团体人力资本部牵头停止物业公司轨制汇编，对于各部分、各岗亭提出了新的请求，今朝实现了公司层面的轨制及操纵标准。并针对于今朝存正在的履行力差、义务心缺乏、营业处置回应速率迟缓等成绩，推出《24小时答复轨制》、《小区放哨轨制》、《赞扬处置流程》、《员工规矩礼节规范》等进步效劳程度的相干轨制。

2人事办理

2.1职员体例：

随二期的验收接收及又一城的参与，依据实践需求，职员体例停止了以下调剂：

2.2职员雇用;

物业公司上半年经过报纸、网站、现场雇用会、职业引见所等渠道，根本实现雇用义务。上半年职员异动状况以下：

备注：六月份因未完毕，未归入统计范畴。

2.3人事用度

1-5月人现实发人为总表

2.31《保安员12小时任务制》

正在添加二期安防岗亭，没有添加岗亭体例的状况下，施行了《保安员12小时任务制》，对于保安员的薪资停止了调剂。试行两个月以来，保安员根本能承受该项调剂，部分职员活动率未呈现非常。根本处理职员缺乏发生的空岗状况，并逐渐消化了客岁下半年积聚的少量加班。

2.32有偿效劳提成制

随二期进住率的进步，对于有偿效劳的需要逐渐添加。正在没有添加干净职员的根底上，试行布置苏息的员工供给有偿效劳，并正在有偿效劳免费中按....元/小时的规范，作为人为提成给员工。目标是增加加班时长、把持野生本钱，同时进步员工任务的主动性。

2.4员工培训

上半年新员工对于《员工手册》、公司轨制培训的掩盖率100%，每一周各部分展开的营业培训均匀1-2次，构造一般营业部分司理参与阳光团队的拓展勾当。正在四月，构造了主管以上的员工前去....观赏，进修他人的办理经历，找出本身缺乏。开端树立员工培训档案、培训课程方案及相干培训材料等，方案于下半年详细施行。培训任务因不断缺少专管职员，由部分外部专任展开，存正在培训的内收留比拟繁多、正在构造上缺少部分间的穿插培训，未树立零碎的培训材料及操纵标准文件等成绩。此次各部分均美满了操纵手册，同时也为下半年的培训任务树立了根底。

2.5奉行绩效查核

正在一月起保安部起首试行了《保安员绩效查核方法》，订定了保安员级别及响应的人为报酬规范。经过绩效查核，变更员工不时进步任务程度及本身本质的主动性，供给了升级、调薪的时机。前后施行的绩效查核部分有客服中间、车队。

今朝，绩效查核的任务还没有片面掩盖，推行绩效查核的力度以及实效性未到达真正鼓励员工主动性的后果。剖析缘由，次要存正在如下方面的缘由：1)任务目的没有明白，未树立实践操纵的标准。2)办理职员活动性年夜，办理方法亦常常改动。3)从树立绩效查核规范到查核后果的进程办理缺乏。4)员工对于绩效查核的了解度、认同感无限。

3行政办理

3.1员工餐厅

3.11面临员工反应定见比拟会合的员工餐厅，颠末屡次的定见查询拜访，断定年夜局部员工的口胃，正在食物卫生、分量、菜式及用餐工夫上，均依据各部分差别班次的需求及员工定见停止了调剂。今朝，员工称心度根本到达95%以上。

3.12正在蒲月份员工餐厅出入陈述中，已经完成包餐用度包括餐厅电费、每个月人事用度当月东西、物料推销用度、冬季每一周两次的凉茶、糖水的一切用度，正在员工称心的根底上公道低落本钱。

3.2堆栈办理

3.21经过订定《物料验收轨制》、《推销办理轨制》等，起首从物料验收的关键开端严厉把持物料的质量，添加了由营业部分派人帮忙验货的关键，增加分歧格品的发作。其次，加年夜堆栈对于物料的办理职责，正在推销物料的价钱、质量上，与汗青价钱、原用物料质量停止比照，严厉把关，分歧格的一概予以退货处置。

3.22为共同财政部做好用度划拨的任务，工程物料的运用正在月度清点表中做到每件物料明晰列明用正在那边，用度所属。

3.24添加了榜样房物品的办理，结合资料部停止了完全的查对，对于丢失、错帐、破坏等状况停止了盘点。正在屡次的榜样房搬家中，堆栈到场物品的打包、盘点、交代、寄存等任务，补偿了从前榜样房物品清单没有完好的景象。正在上半年团体财政部结合停止的资产清点中，行政、工程堆栈均做到了帐货符合。

3.3车队办理

3.31依据上半年车队被赞扬的次要缘由及存正在成绩，制定了《司机赏罚条例》，以季度的方式停止查核，并推出平安驾驶奖。对于业主提出赞扬的司机，赐与惩办，并由司机自己向业主停止表明以及抱歉，进步司机对于效劳标准的注重。

3.32上半年，逐步有业主提出有偿用车效劳的需要，有租车及租司机两种。为标准操纵，制定了有偿效劳规范，正在没有影响一般运转的状况下，均满意业主的需要，效劳创收。

3.4推销办理

正在上半年的推销任务中，进步推销的方案性，根本实现各部分的推销任务，实时核价。谦虚向营业部分进修商品常识，正在大量量没有断定品质价钱的推销中，结合营业部分的主管及资料部同时到推销市场定质量及价钱规范。实现了上半年工程物料供给商评价，并依据营业部分的引荐，采纳了新的物料供给商，正在价钱上有所低落。

3.5榜样房办理

自一月份起，人事行政部正式接收榜样房，正在干净组操纵标准原本的根底上，从头订定了《榜样房办理轨制》及干净卫生规范，对于榜样房的员工按干净规范停止了片面培训，将榜样房物品的保存义务落实到团体。接收半年以来，仅丢失两件小粉饰物件。自动与营销部分相同，咨询榜样房需求改良的成绩，实时调剂，主动共同。

3.6主动共同营业部分